LG OLED TV Ayıplı Çıktı, Değişim Süreci Uzunca Bekletildi

Haziran ayında İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Teknosa mağazasından LG C4 OLED televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu için LG servisi Ekim ayında eve geldiğinde, daha ilk günden ekranda hayalet dikey çizgiler olduğu ve ürünün ayıplı olduğu ortaya çıktı. Servis, başta bu sorunların zamanla düzelebileceğini söyleyerek bizi bir süre bekletti; ancak herhangi bir düzelme olmayınca ürünün değişmesi gerektiğini belirterek değişim raporu düzenledi.

LG’nin hazırladığı değişim raporu ile birlikte Teknosa’ya başvurduğumda, LG C4 modelinin stokta bulunmadığı, bunun yerine LG C5 modelini verebilecekleri bilgisi verildi ve bu ürün için benden onay alındı. Buna rağmen 20 Aralık tarihinden bu yana yeni ürünün depoda tutulduğunu, bana teslim edilmek üzere hâlâ depodan çıkışının yapılmadığını kimse açıklayamıyor.

LG ile yaptığım görüşmelerde, gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi ve net bir tarih de paylaşılmadı. Müşteri temsilcileri bu konuda herhangi bir açıklama ya da tarih bilgisi veremeyeceklerini ifade etti. 5 Aralık’tan bu yana devam eden bu süreçte uzun süre televizyonsuz kalarak mağdur oldum.

Ayıplı çıkan ürünüm için onaylanmış değişim sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve LG C5 model televizyonun depodan ivedilikle çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.