LG Klimanın Montajı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

LG marka PC12SQ model klimayı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünüm 7 Kasım’da teslim edildi. Satın alma sırasında ve teslimat sonrasında yetkili servisin en geç 3 gün içerisinde benimle iletişime geçerek montaj için randevu oluşturacağı bilgisi verildi.

Bugün teslimatın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen yetkili servisten hâlâ aranmadım, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım ve montaj için hiçbir kayıt oluşturulmadı. Süreci takip edemediğim için kurulum tamamen belirsizlik içinde bekliyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte LG müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp yazışmalarıyla hem de telefon görüşmesiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, tarafıma yalnızca oyalayıcı ve ilgisiz cevaplar verildi. Ne bir montaj randevusu oluşturuldu ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

LG’nin Ankara Sincan bölgesindeki montaj sürecimi acil olarak başlatmasını ve en kısa sürede klimamın kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek yetkili servis gerekse müşteri hizmetlerinin yaşattığı bu ilgisizlik ve gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.