LG Klimanın Dış Ünitesinde Su Akıtması Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması

**LG Klima Dış Ünitesinden Su Akıtması ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması**

LG markalı Dual inverter model klimamın dış ünitesinde yaklaşık üç ay önce su akıtma problemi fark ettim. Klimayı sonbahar döneminde satın aldığım için uzun süre aktif olarak kullanma imkanım olmadı. Yaz döneminde klimayı kullanmaya başladığımda ise dış üniteden sürekli olarak aşağıya su damladığını fark ettim.

Bu durum nedeniyle alt katta oturan komşularım rahatsız olmakta ve apartman içinde gereksiz bir huzursuzluk oluşmaktadır. Dolayısıyla konunun yalnızca estetik bir problem olmadığını, günlük kullanım açısından da ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu belirtmek isterim.

Sorunla ilgili olarak LG yetkili servisi ve müşteri hizmetleri üzerinden iki kez kayıt oluşturdum. Ancak her iki başvurumda da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine ücretli montaj hizmeti talep edildi. Gerekçe olarak ise montaj tarihinden itibaren bir yıl geçtiği, bu nedenle ücretsiz müdahale yapılamayacağı ve daha önce gerçekleştirilen montaj hizmetinin zaman aşımına uğradığı ifade edildi.

Burada özellikle belirtmek istediğim husus şudur: **Söz konusu problem montaj tarihinden itibaren bir yıl dolmadan önce ortaya çıkmış ve tarafımdan fark edilmiştir.** Klimanın satın alındığı dönem itibarıyla mevsimsel nedenlerle uzun süre aktif kullanılmamış olması, montaj kaynaklı bir problemin bulunmadığı anlamına gelmemektedir.

İstanbul Beyoğlu'ndaki adresimde kullanılan klimaya ait fatura numarası **GLA2025000000660**'dır.

Talebim, dış üniteden meydana gelen su akıntısının teknik olarak incelenmesi, montaj ve kurulumun kontrol edilmesi ve eğer montaj/kurulum kaynaklı bir eksiklik veya hata söz konusuysa bunun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesidir.

Buna karşın müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak "yardımcı olamıyoruz, bize bu şekilde bilgi verildi" şeklinde yanıt verilmiş ve sorunun teknik açıdan incelenmesine yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır.

Özellikle montaj kaynaklı olabilecek bir problemin, kullanım süresi ve sorunun fark edildiği tarih dikkate alınmaksızın yalnızca "bir yıl geçti" gerekçesiyle ücretli hizmet kapsamına alınmasını doğru bulmuyorum. Klimanın uzun süre kullanılmamış olması nedeniyle problemin daha geç fark edilmiş olması, müşterinin kusuru olarak değerlendirilmemelidir.

Bu nedenle LG'den beklentim; konunun yeniden incelenmesi, yetkili servis tarafından klimamın ve özellikle dış ünite montajının yerinde kontrol edilmesi ve müşteri kaynaklı olmayan bir montaj/kurulum problemi tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin **ücretsiz olarak** gerçekleştirilmesidir.

Sorunun çözülmemesi halinde hem komşularım açısından mağduriyet devam edecek hem de LG yetkili servis hizmetine ilişkin ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşacaktır. Konunun yalnızca ücretli servis yönlendirmesiyle kapatılmak yerine teknik olarak incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.