LG Klima Isıtma Sorunu Ve Flap Arızası İçin Ücret İadesi Talebi!

24.06.2025 tarihinde İzmir Çankaya LG Brandshop Odabaşı mağazasından LG PC18SQ, nks 18000 BTU Dualcool Plus klima satın aldım. Kurulumu Bayraklı’dan Birlik Klima isimli teknik servis yaptı. Kurulumun yapıldığı aynı gün klimayı kullanırken flap kısmının tam kapanmadığını, yarım kaldığını fark ettim ve kurulumu yapan f*** Bey’i hemen arayarak durumu ilettim. Kendisi “bir ara gelip yaparım” dedi ancak bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı.

Kısa süre sonra havalar soğuyunca klimayı ısıtma modunda kullanmak istedim. Klima sözde sıcak üflüyor görünmesine rağmen evi kesinlikle ısıtmıyordu. Bu nedenle servisi 4–5 kez aradım, garantisi devam eden bir ürün için dış ünitenin arka kısmının kirli olduğunu, görmeden “kirlenmiştir” diyerek 2.500 TL yıkama ücreti talep ettiler. Gelip bakmadıkları bir şeye kirli deyip para istemeleri üzerine durumu kabul etmedim.

Servisle çözüm bulamayınca klimayı aldığım Odabaşı LG bayisine şikayetimi ilettim. Onlar da servisi aramış, ardından kendisini servis sahibi olarak tanıtan p*** Hanım beni arayıp sorunu çözeceğini söyledi. Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini (444 65 43) arayıp olayı tüm detaylarıyla anlattım. Sonrasında ilk kurulumu yapan f*** Bey tekrar eve geldi, dış üniteye data bağladığını, klimada sorun olmadığını söyledi ancak klima sıcak üflemiyor, sadece hava üflüyor, ısıtmıyor ve bunu kendisi de gördü.

F*** Bey kendi ağzıyla klimayı kontrol ederken “ısıtmıyor, fark ettim” diyerek bunu kabul ettiğini, bu ürünün değişimi için elinden geleni yapacağını söyledi. Ancak evden ayrıldıktan iki gün sonra beni tekrar arayıp LG’nin değişim yapmadığını iletti. LG müşteri hizmetleri de beni arayarak gelen servisin “izolasyon” nedeniyle sorun olduğunu söylediğini aktardı. İzolasyon dedikleri şeyin zemin fayans olduğunu iddia ettiler. Oysa yerde iki tane kocaman halı var, fayansın sadece bir karesi uzunlamasına görünüyor, buna rağmen “yalıtım zayıf” diyerek cihazdaki sorunu kabul etmiyorlar.

Kredi kartı ile satın aldığım bu klimada ısıtma sorununun ve flap arızasının kabul edilerek, tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.