to read complaints and reviews, or file yours.LG Dualcool PC18SQ Klima - CH10 Arızası
Merhaba, geçen yaz Hepsiburada üzerinden aldığım LG Marka PC18SQ model 18000 BTU'luk klima ile ilgili 1 senelik tecrübemi anlatmak istiyorum. Klimamız geçen sene temmuz ayında alındı, ağustos ayının sonlarına doğru kuruldu. Klimamızı o tarihten eylül ayının sonuna kadar kullandık. Sonrasında zaten ihtiyaç duymadık. Bu sene sıcaklar başlayınca mayısın sonundan itibaren kullanmaya başladık ki CH10 - İç ünite arızası alana kadar. Arızayı 25 Haziran akşam üzeri işten eve döndüğümüzde aldık. Bir gün öncesinde hiç sorunsuz klimayı kullanmıştık. Klima tüm komutlara cevap veriyor ancak iç ünitedeki fan dönmüyordu. LG Thinq uygulaması üzerinden Smart Diagnosis yaptım, orada da CH10 arızasını gördüm. Derhal LG Türkiye'yi arayarak servis talebinde bulundum ve hata kodunu da bildirdim. LG Türkiye bize en yakın yetkili servise yönlendirdi. Oradaki arkadaşlar bize yardımcı olarak 9 Temmuz - salı günü randevu verdiler. Ekip o gün öğlen saatlerinde geldiler. Arızanın ne olduğunu sordular. Ben de detaylı anlattım. Aslında daha önce detaylı şekilde randevu oluştururken anlatmıştım, o kısım atlanmış sanırım. Arkadaşlar garanti kapsamında iç ünite fanı değişecek dediler ve gittiler. 10 Temmuz günü ben servisi tekrar aradım. Parçanın fabrikadan talep edildiğini, geri dönüş yapılacağını, 3-4 gün içinde parçanın ellerine geçebileceğini söylediler. Bugün 16 Temmuz - Salı tekrardan yetkili servisi aradım. Parçanın stok durumu konusunda fabrikadan geri dönüş beklediklerini söylediler. İşin özünde yetkili servis yardımcı olmaya çalışıyor ancak daha 1 senesi dolmamış ki toplamda 2-3 ay ancak kullanılmış bir klimada iç ünite fan arızası olması çok garip. İşin bir diğer yönü de arızanın kullanıcıdan alınan geri dönüşe göre karar verilmesi, herhangi bir elektriksel veya mekanik tespit yapılmaması oldu. Özetle bu hata mekanik mi elektriksel mi neden kaynaklı bilmiyoruz, seneye tekrar olabilir mi onu da bilmiyoruz. Parça ne zaman gelecek, ne zaman takılacak tecrübe edeceğiz. Ancak klimanın en çok ihtiyaç olduğu bir zamanda kullanamayacaksak klimaya ne gerek var. Satın alırken değerlendirin.
25 Hazirandan bu yana süren sorun hala çözülmedi. LG firması arıyor parçanız yetkili servise gönderildi diyor. Ama ben yetkili servise ulaşamıyorum. Yetkili servisin parçayı 9 temmuzdaki ziyaretinden sonra değil de aramalarım sonucu 17 temmuzda sipariş ettiğini düşünüyorum. Süreç kullanıcıyı şaşırtmak ve şeffaf olmayan bir şekilde devam ediyor. Haklarımı tüketici hakem heyetiyle almayı düşünüyorum.
24 Temmuz tarihli güncel durumu paylaşmak istiyorum. Parça yetkili satıcıya ulaşmış ama yetkili satıcı onarım için tarih veremiyor. Hala bekliyoruz. 1 ay ve 21 iş gününü aştık. Firma süreçlerini hiçbir şekilde kontrol edemiyor. Tamamen yetkili servislere bağlısınız.
Parça uzun bekleyiş sonunda temmuz ayı sonunda takıldı. Şu an cihaz CH10 arızası vermiyor ancak başka bir sorun ortaya çıktı. Motor değişikliğinden 1-2 gün sonra cihazda sürtünmeye benzer ses çıkmaya başladı. Cihazı sadece en kısık modda kullanabiliyoruz orta ve yüksek güçte çalıştırdığımızda rastgele olmakla birlikte sürtünme sesine benzer bir ses ortaya çıkıyor. Ses bazen 10-15 dakika sonra bazen 1 saat sonra ortaya çıkıyor ve başladığında genelde durmuyor. Bunun için 9 Ağustos tarihinde teknik ekip geldi ancak onların bulunduğu 15-20 dakika'lik süreçte ses çıkmadığı için müdahale edilemedi. Ses çıkmadığı için müdahale edemeyeceklerini söylediler. Videolarımızı gösterdik bir şey söyleyemediler. Yani işin özeti bir sorun çözüldü bir diğeri başladı. Ürünü orta ve yüksek ayarda kullanamıyoruz. Ürünün iç ünitesinin sorunlu olduğu belliyken firma daha neyi bekliyor anlamıyorum. Tek yapacağı özür dilemek iç üniteyi değiştirmek. Hakkımı tüketici hakem heyetinden talep ettim.
