to read complaints and reviews, or file yours.LG Çamaşır Makinesinin Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyorum ve evimde 5 adet beyaz eşya ile çeşitli elektronik LG ürünleri bulunuyor. Yıllardır tercih ettiğim LG markasına olan güvenim, son yaşadığım servis süreci nedeniyle tamamen sarsılmış durumda. LG F4J8JHP2W A+++ 10,5 kg yıkama 7 kg kurutma kapasiteli çamaşır makinem yıkama esnasında yanık kokusu vermeye başlayınca programı hemen durdurdum.
Bunun üzerine LG’nin 444 6 543 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve Tekirdağ Süleymanpaşa’da LG’nin tek yetkili servisi olarak yönlendirilen Arı Elektronik ile 10.10.2026 tarihi için randevu oluşturuldu. Servis aynı gün evime gelerek makineyi inceledi ve tamburun değişmesi gerektiğini, aksi halde kullanmaya devam edersem kazana zarar vereceğini söyledi. Ödemenin Arı Elektronik adına bir şahıs hesabına havale/EFT olarak yapılması istendi, kartla ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığı söylendi. Tamir için toplam 12.000 TL talep edildi, ayrıca ilk gelişlerinde 1.500 TL servis ücreti alındı, ürünü yaptırmam halinde bu servis ücretini ayrıca almayacaklarını belirttiler. 12.10.2026 tarihinde toplam bedeli ödedim, ödemenin ardından parçanın sipariş edileceği, parça gelince makinenin evden alınacağı ve 2–3 gün içinde tamir edilip teslim edileceği söylendi.
15.10.2026 tarihinde makine Arı Elektronik tarafından evimden teslim alındı. Ancak o günden bugüne kadar makinem tarafıma teslim edilmedi. LG müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda 3–4 kez aradım, her seferinde “bu hafta kesin teslim edilecek” şeklinde sözler verildi fakat hiçbirinde sonuç alamadım. En rahatsız edici nokta, net bir teslim tarihi paylaşılmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılmasıdır. 10.10.2026 tarihinden bu yana çamaşır makinemden yararlanamıyorum ve mağdur durumdayım.
Makinemin kısa sürede tamir edilerek adresime ulaştırılmasını, yapılmadıysa ödediğim 12.000 TL tamir bedeli ile birlikte alınan 1.500 TL servis ücretinin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malın onarımı için azami sürenin 30 iş günü olduğu, bu sürenin aşılması halinde tüketicinin seçimlik haklarının doğacağı ve aynı Kanun’un 13. Maddesi kapsamında garanti kapsamındaki onarımlarda ücretsiz onarım yükümlülüğünün bulunduğu hususlarını da hatırlatmak isterim. Ödemenin şirket hesabı yerine şahıs hesabına talep edilmesinin ayrıca incelenmesini, onarım süresince makineyi kullanamamamdan kaynaklanan zararlar bakımından da tüm yasal haklarımın saklı tutulduğunun dikkate alınmasını istiyorum. Süreçte özellikle Arı Elektronik yetkili servisinin tutumunun ve ödeme şeklinin LG tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Aradan 3(üç) iş günü geçmesine rağmen LG müşteri hizmetlerini bu süre zarfında aramamama ve halen yerelde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Arı Elektronik ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonlar açılmamakta, bir muhatap bulamamaktayım. Yaklaşık bir ay sürenin geçmesine rağmen çamaşır makinesinin tambur değiştirme işlemi yetkili servis tarafından halen yapılamamakta; tarafıma herhangi bir bilgi, süre ve ürünün teslimine ait bir gelişme sağlanmamaktadır.
