LG Çamaşır Makinesinde Yangın: Güvenlik Riski Ve Ürün Değişim Talebi

LG F4V5RGPOW Model Çamaşır Makinesindeki Yangın – Acil İnceleme ve Ürün Değişim Talebi
Sayın LG Türkiye,
Garanti kapsamındaki LG çamaşır makinem (Model: F4V5RGPOW / Sn.: 111PWNFLK567), 17 Mayıs 2025’te çalışırken yangın çıkardı. Yangın kısa sürede kontrol altına alındı; ancak can ve mal kaybı riski oluşturdu. İtfaiye raporunda, yangının makinenin bağlı olduğu prizdeki elektriksel arızadan kaynaklandığı belirtilmiştir. Fiş tamamen yanmış durumdadır.
Ancak olay sonrası LG müşteri hizmetleri ve servis, henüz teknik inceleme yapılmadan, sadece görsellere bakarak “kullanıcı hatası” diyerek servisi ücretli olarak yönlendirmiştir. Bu, LG gibi bir markaya yakışmayan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımdır.
Servis ancak birkaç gün sonra geldi ve hâlâ teknik bir değerlendirme yapmadı. Yangın nedeniyle cihazı söndürmek için su döküldü ve iç devrelere sıvı teması olmuş olabilir. Bu makinenin tekrar çalışması bizim için güvenli değildir.
LG müşteri hizmetlerinden ve yerel servisten tek aldığımız cevap: “Talebiniz iletilmiştir.” Oysa beklediğimiz, teknik rapor ve ürün değişimidir. LG Türkiye’nin ilgisizliği, markaya olan güvenimizi derinden sarsmıştır.

Bu olay sadece bir ürün arızası değil, aynı zamanda kamu güvenliği sorunudur. LG Türkiye’den;

- Makinenin detaylı teknik analizinin yapılmasını,
- Cihazın birebir, ücretsiz yenisiyle değiştirilmesini,
- Aksi durumda CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Mahkemesi ve LG Global’e başvuru yapılacağını,
- LG Türkiye’nin sorumluluk üstlenmesini talep ediyorum.

Bu şikayetin altına “Talebiniz alınmıştır, dönüş yapılacaktır” gibi yüzeysel cevaplarla geçiştirilmesini kabul etmiyoruz. LG, yangın çıkaran üründe bile kullanıcıyı mı suçlar?