to read complaints and reviews, or file yours.LG Buzdolabında Motor Arızası Ve Garanti Sorunu
LG buzdolabını Teknosa'dan 13.03.2021 tarihinde aldım. Daha 3 senelik buzdolabı olmasına rağmen motorunda arıza oldu. 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen motor değişikliği yapılacağı, ancak motor gaz basımı için ücret talep edildiği belirtildi. Konuyla ilgili garantisi olan bir ürünün tamiratı veya değişimi hakkında para talep edilmesi tüketiciyi zor durumda bırakmaktadır ve LG firmasına yakışmayan bir durumdur. Bu durumu CİMER'e başvurup bir mail oluşturacağımı belirttim, ancak LG müşteri hizmetleri ve yetkili mercilerden bir çözüm alamadım. Büyük bir firma olarak bilinen LG markasının buzdolabının üç yıl içerisinde bozulması zaten kabul edilemezken, bir de üstüne mağduriyet yaşanması kabul edilemez. LG müşteri hizmetlerinin bu konuyu dikkate almaması ve mağduriyet konusunda tüm sorumluluğu yetkili servise atması, çözüm odaklı olmadığını göstermektedir. Kısacası, LG markası ve müşteri hizmetleri konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tüketiciyi kimsenin saf yerine koymaması lazım.
Gelişme
LG müşteri hizmetleri garantisi olan ürün için ücret talep etmesi bu konu ile ilgili yapmış olduğum görüşmede yardımcı olmadığını ürün garanti kapsamında sadece parça garantisi verdiğini söylemekte ama değişim için ya da tamir için ücret istemekte garantisi olan ürünün tamiri veya değişimi nasıl ücretli olur konusunda gereken mantıklı bir açıklama yapılmaması ve akla mantığa sığmayan bir söylem olması çok sinir bozucu
Mesur dünyaca ünlü (küçük firma) LG müşteri hizmetleri geri dönüş sağlamış olup ama yine kişileri enayi yerine tüketici üzerinden haksız para kazanma konusunda hiçbir aksiyon almamıştır garantisi olan cihazı ücretli yapma hazır hale getirme konusunda ısrarcı bu konu ile ilgili yasal yollara başvurmaktan başka bir şey kalmadı buradanda ulaşmamıza rağmen LG ye bir arpa yol ilerlememiştir.
Merhaba Aynı problemi ben de yaşadım. Dolap üzerinde 10 yıl motor garantisi yazılı (satin alırken de bu şekilde söylenmişti) olmasına rağmen, gelen servis ekibinin rapora, "motor garanti içidir" diye yazdığı halde, Tüketici Hakem Heyeti beni haksız çıkardı ve firma onarım yapmadı. Umarım sizin başvurunuza olumlu dönüş olur. Artık bir daha bu firmayı kapından içeri sokmam ve soranlara tavsiye de etmem.