LG Buzdolabı Tamiri Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Ücret İadesi Sorunu

LG GN-M702GHW model buzdolabımla ilgili 19 Mayıs’tan bu yana çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Garanti süremizin bitmiş olması nedeniyle LG müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum ve Manisa merkezden yönlendirilen bir ekiple işlem başlatıldı. Servis ekibi, arızayı tespit etmeye çalışırken dondurucu kısmındaki arka kapağı kırarak çıkardı ve sensör ile rezistans arızası olduğunu belirtti. Onarım için 5.000 TL peşinat ve sonrasında 3.200 TL onarım bedeli olmak üzere toplam 8.200 TL ödeme yaptım; ödemeye dair dekontlarım elimde mevcut. Üstelik ödemeyi firmanın adına değil, evimize gelen servis çalışanının kendi adına göndermek durumunda kaldım.

Servis, kırdıkları kapağı bulamadıklarını ve bulduklarında gelip takacaklarını söyledi; ancak bu konuda hiçbir geri dönüş alamadım. Tamirattan yaklaşık iki hafta sonra buzdolabım tekrar bozuldu ve fanından da anormal sesler gelmeye başladı. Servisle tekrar iletişime geçtiğimde, dolabın fişini çekip bir gün beklememi önerdiler; bu yöntemi birkaç kez denememe rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca, bana takılan yeni parçaların 6 ay garantili olduğu belirtilmişti ve bu garantiyle ilgili bir formun e-posta ile gönderileceği söylenmişti fakat bu form da tarafıma ulaşmadı.

27 Ağustos’ta tekrar aradım ve artık tamirat değil, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bu kez telefonda bana, tamirattan bir ay geçtiği için ücret iadesinin yapılamayacağı söylendi. Oysa servis işlemi sırasında veya evimize geldiklerinde bize ücret iadesiyle ilgili herhangi bir süre, tarih veya kısıtlama bilgisi verilmemişti. Tam aksine, ürünlerin 6 ay garantili olduğu belirtilmişti. Ücret iadesi talebimi de zaten onların ilgisizliği ve sorunun çözülmemesinden dolayı yaptım. Bu bilginin ilk kez telefonda tarafıma iletilmiş olmasını da ayrıca belirtmek isterim.

3 aydır buzdolabımı neredeyse hiç kullanamıyorum; kısa süreli çalışsa da tekrar aynı arızayı veriyor, içindeki yiyeceklerim ve özellikle çocuklarımın ilaçları zarar gördü. Hem maddi olarak mağdur oldum, hem de ailemin sağlığı riske girdi.

Bu süreçte bana güven vermeyen, verdiği sözleri tutmayan ve mağduriyetimi gidermeyen servis çalışanlarından da şikayetçiyim. LG gibi köklü bir markanın bu tür çalışanlarla prestij kaybı yaşaması üzücü. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 8.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili servis çalışanları hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.