LG Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor

LG DFC325HD model bulaşık makinesi (aldığım dönemde en üst seviye bulaşık makinesiydi) garanti süresi devam ederken toplamda 4 kez arızalandı ve hata kodları (2 defa IE, 2 defa BE) verdi. (Fatura tarihi Nisan 2023, kurulum tarihi Eylül 2023, garanti süresi 3 yıldır.) Arızaların ilki 21.09.2024’te (IE hatası), sonuncusu ise 13.10.2025’te (IE hatası) yaşandı. Diğer iki arıza ise 09.04.2025 (BE hatası) ve 10.02.2025 (BE hatası) tarihlerinde gerçekleşti. Her seferinde yetkili servis (MTV Elektronik, Ümraniye/İstanbul) tarafından parça değişimi yapıldı, ancak aynı sorunlar tekrarladı. Şu anda makine serviste ve yine ana kart değişimi bekleniyor. Toplamda yaklaşık 30 gün boyunca makine serviste kaldı ve kullanım dışı olduğu için fayda sağlayamadım.

Tüm bu süreçte LG Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Telefonda ürünü değiştirmelerini talep ettim, ancak sadece tamir seçeneği sunuldu. Talebimi kabul etmiyorlar, tüketicinin seçimlik hakkını gözetmiyorlar. 4 gün önce e-posta yoluyla da başvurdum fakat henüz dönüş yapılmadı. Başka ülkelerde benzer durumları aynı hassasiyetsizlikle mi yönetiyorlar? Zannetmiyorum. Garanti belgem mevcut ve garanti devam ediyor.

Değişen parçaların tekrar arıza vermesi, bu modele özgü bir ayıp olduğunu göstermektedir. Sürekli tekrarlayan arızalar ve parça değişimlerine (ana kart, motor, sensör) rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle, 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı ürün kapsamında makinemin 'ayıpsız misliyle', tercihen yeni ve üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.