LG Bulaşık Makinesi Çatlağı: Garanti Kapsamı Sorunu

29.05.2024 tarihinde LG DFC-425 marka bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım bulaşık makinesinin birkaç ay sonra makine kapağının üst tavan kısmında, eklerde paylaştığım resimlerden de dikkatlice bakıldığında, herhangi bir darbe çarpma izi olmamasına rağmen çatlama meydana geldi. Durumu geciktirmeden LG müşteri servisine bildirdikten sonra beni yetkili servise bağladılar ve yetkili servis ile durumu WhatsApp üzerinden resimler ile değerlendirdikten sonra, 'Ben uzun süredir LG'de çalışmama rağmen böyle bir sorunu ilk defa görüyorum.' demesine rağmen, bu durumun garanti dışı kullanıcı hatası olduğunu LG merkeze mail atmış. Bu maili haftalar sonra bana dönüş olmadığı için LG merkezi aradıktan sonra öğrenen ben oldum. Yani işin peşine düşmesem haftalardır ne arandım ne soruldum. Durumu artık müşteri temsilcisi ile detaylı konuştuğumda, hiçbir şey yapamayacaklarını söylemekten başka çözüm sunmadılar. Mantıklı olduğunu düşündüğüm bir çözümü; 'Profesyonel LG yetkili servisinizi yönlendirin. Eğer makinede oluşan çatlağın darbe, vurma, kırma veya ezme, bükme, çekme, germe sonucu kullanıcı tarafından bir eylem ile gerçekleştiğine dair kanıtlamanız sonucu makinenin onarımını ücret ödeyerek gerçekleştirmeyi kabul ediyorum, aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.' dediğimde, 'Size yönlendireceğim yetkili servis bir arıza üzerine gelmeyeceği için tespit için ücretli olarak geleceklerini' söylemesi sonucu problemim çözüme kavuşmadan yine mağdur oldum. Duran bir çamaşır makinesi, hiçbir darbe izi ve çekme burkma belirtisi olmamasına rağmen çatlama meydana geldi. Ekte ekleyeceğim görsellerden de göreceğiniz gibi çatlak izinin zamanla uzadığını ve problemin LG tarafından çözüme kavuşturulmadığını görebilirsiniz.

Gerekli gizlilik kuralları gereği yetkili servisin bireysel numarasını ve faturamdaki önemli alanlar tarafımca gizlenmiştir.

Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin garanti kapsamı çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.