Garanti Kapsamında Yüksek İşçilik Ücreti Ve Servis Planlama Sorunları

4 yıl önce LG DFB425FP model bulaşık makinesi satın aldım. Daha ucuz alternatifler olmasına rağmen LG'yi tercih ettim, çünkü markaya ve 10 yıl motor garantisine güveniyordum. Ancak 20.05.2025 tarihinde makine motorundan yüksek ses gelerek çalışmaya başladı. Ertesi gün LG servisini aradık, servis yönlendirileceği söylendi. Burada ilk sıkıntım başladı: LG genel servis, 18.00 sonrası hizmet alınabileceğini belirtmişti ancak yetkili servis MTV Elektronik yalnızca gündüz hizmet verebileceğini söyledi. Eşim alamadığından ben izin almak zorunda kaldım.

Gelen teknik servis, arızanın motordan kaynaklandığını söyledi. Garanti kapsamında olduğunu düşünürken, 4500 TL işçilik ve nakliye ücreti talep edildi. Motor değişimi ücretsizmiş ama bu fiyata yeni bir makine alınabilir zaten. Eşim, bu ücretin yüksek olduğunu düşünüp LG’yi tekrar aradığında, tutarın normal olduğu belirtildi.

26.05.2025 tarihinde teslim için MTV Elektronik beni aradı, yine sadece mesai saatleri içinde gelinebileceği iletildi. Eşim izin alamadığı için ben 28.05.2025, saat 17.00’ye randevu verdim. Bu saatte evde olabilmek için Ataşehir’den Orhanlı’daki iş yerime kendi aracımla gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen teknik servis saat 20.00’de geldi. Madem bu saatte gelmeleri mümkündü, neden önceki randevular gündüzle sınırlandırıldı? Neden iki kez işten izin almak zorunda kaldım? Üstelik, randevuya yetişmek için 70 km yol yapıp ek benzin masrafı yaptım.

10 yıl motor garantisi bir pazarlama unsuru olarak kullanılıp, arıza sonrası böylesine yüksek bir işçilik ücretinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Hem garanti kapsamındaki parça için yüksek işçilik bedeli ödemem hem de servis planlamasındaki tutarsızlıklar sebebiyle mağdur edildim. LG markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ödediğim 4500 TL'nin LG tarafından iadesini talep ediyorum.