Kapı Yönü Değiştirildi Belgesi Yanlış Ve Sahte Olarak Düzenlendi

Eskişehir Media Markt’tan 2024 Temmuz sonunda bir LG thinq buzdolabı satın aldım. LG Eskişehir Yetkili Teknik Servisi Seyrekbasan Teknik’ten 2024 Ağustos başında kurulum için randevu aldım. Kuruluma gelen ekip son derece genç, adeta çocuk sayılabilecek yaştaydı ve bu durum beni baştan itibaren çok rahatsız etti. Teknik serviste bu kadar tecrübesiz ve küçük yaşta kişilerin tek başına görevlendirilmesini doğru bulmadım ancak önceki buzdolabım bozuktu ve yurt dışından misafirlerim geldiği için garantiyi bozmayacak şekildeki teknik servis kurulumunu yaptırmak zorundaydım. Bir müşteriyi ahlaki olarak sıkıntıya soktular ki bu süpervizör olmaksızın çocuk çalıştırmaktan sonraki ikinci falsoydu.

Kurulum sırasında oldukça basit bir işlem olmasına rağmen, kendim yaparsam garanti bozulur endişesiyle buzdolabının kapı yönünü değiştirmeleri yönünde talebimi ilettim. Teknik servisten gelen gençler uzun süre uğraşmalarına rağmen kapı yönünü değiştiremediler ve bunun sanki buzdolabının bir arızası ya da özelliğinin bozukluğuymuş gibi konuşup, garanti başlatma evrakı olduğunu düşündüğüm bir belgeyi imzalattılar. O sırada detayına dikkat etmedim.

8 Ocak 2026 tarihinde buzdolabının kapı yönünü değiştirtmek için LG müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun için aynı servisi çağırmam gerektiğini Eskişehir'de başka yetkili servis olmadığını ve 750 TL bedel ödemem gerektiği söylendi. Ben de kurulum esnasında servisin bu işlemi beceremediğini, bunun benim kusurum olamayacağını ve aradan zaman geçtiği için artık bıkmış bir halde aradığımı anlattım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, arşivden garanti dosyamı inceleyip imzaladığım belgede “kapı yönü değiştirilmiştir” şeklinde bir kayıt olduğunu ve sistemde kapı yönünün değiştirilmiş göründüğünü söyledi. Yani kapı yönünü değiştiremeyen servis elemanları, buna rağmen kapı yönü değiştirilmiş gibi gerçeğe aykırı bir tutanak düzenleyip bana imzalatmış.

Bu durumu ilk kez telefon görüşmesi sırasında öğrenmiş olmak, hem kandırılmış hissetmeme hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Şimdilerde çamaşır makinesi almayı düşünüyorum ama kurulumda Seyrekbasan Teknik Servisin iş ahlakını beğenmediğim için çok istesem de LG'yi tercih etmeyeceğim.

Bu olayın iş bilmezlikten mi, çalışan çocukların üzerlerindeki baskıdan mı yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığını bilmiyorum, ancak açıkça çalışma etiğine aykırı bir davranış sergilendiğini düşünüyorum. Buzdolabımın seri numarası 312TREW1C948 olup işlem Eskişehir Tepebaşı bölgesinde yapılmıştır.

LG’den, öncelikle servis kayıtlarımdaki “kapı yönü değiştirilmiştir” şeklindeki yanlış ve gerçeğe aykırı bilginin düzeltilmesini, buzdolabımın kapı yönü değişimi işleminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yetkili servis tarafından yapılmasını, Seyrekbasan Teknik yetkili servisinin bu olay özelinde gehel merkez tarafından detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma gerekçeli bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca durumu LG'nin uluslararası kanallarına iletileceğimi belirtirim.