LG Servis Kurulumu: Bilgisizlik Ve Düzensizlikle Hayal Kırıklığı

LG markasına güvenerek 1 adet bulaşık makinesi, 1 adet buzdolabı ve 1 adet washtower çamaşır–kurutma makinesi satın aldım. 01.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak servis kaydı oluşturdum ve Edirne Ateş Elektronik servisine yönlendirildim. Ancak aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. 6 gün sonra, 6 Eylül akşamı saat 20:38’de tek bir servis personeli geldi ve üç cihazın kurulumunu tek başına yapmaya çalıştı.

Bulaşık makinesi, ayakları yüksek olduğu için yerine sığmadı ve bu şekilde bırakıldı. Cihazı çalıştırmak için tüm tuşlarına basarak kurcaladı ve zorla çalıştırabildi. Yaklaşık 5 saatlik programı başlatıp öylece bıraktı. Buzdolabı ise koridorda duruyordu ve altındaki strafor alınmadan mutfağa sokulması mümkün değildi. Teknisyen, buzdolabını yatırarak taşımamı istedi, ben de düşme riski nedeniyle yardım çağırmak zorunda kaldım. Olası bir hasarın sorumluluğu konusunda net bir yanıt alamadım.

Kurulum sırasında cihazların ambalajları ve straforları gelişi güzel etrafa fırlatıldı, evde adım atacak yer kalmadı. Kartonlar kapılara ve duvarlara dayatıldı, teknisyen ayağıyla tekmeleyerek kendine yer açmaya çalıştı. Daha düzenli çalışması gerektiğini söylediğimde, çöpleri atmanın görevi olmadığını belirtti. En azından ambalajları katlayıp bir kenara koymasını rica ettim ancak dikkate alınmadı.

Washtower çamaşır–kurutma makinesi için ise, “iki makine var, diğeri nerede” gibi anlamsız sorular yöneltildi. Kurulum sırasında dışarıdan yardım almak zorunda kaldım. Teknisyen cihaz hakkında bilgi sahibi değildi ve montaj için gerekli alyan anahtarını benden istedi. Ayrıca, buzdolabı fişe takıldığında ötme sesi geldi ve susturmak için yine tüm tuşlara basarak denemeler yaptı. Bu yaklaşım bana profesyonel bir teknik destekten çok deneme-yanılma yöntemiyle uğraşan birini hatırlattı.

Kurulum bitiminde bana hiçbir belge imzalatılmadı. Bu nedenle garanti sürecimin başlayıp başlamadığı konusunda emin değilim. LG müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece özür dilendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

137.647,05 TL ödeyerek aldığım ürünlerin bu şekilde özensiz ve bilgisiz bir servisle kurulması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin garanti kapsamı dışında kalmamasını, garanti sürecimle ilgili resmi teyit verilmesini ve ilgili servis hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.