İdefix’tan Aldığım LG 65 QNED65 Televizyon Ekranı Bozuldu, Değişim Ve İade Bekliyorum

LG markalı 65 qned65 model televizyonumu 24 Temmuz’da İdefix üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3,5 ay sonra televizyon bir anda bozuldu, ekranda görüntü tamamen gitti, yalnızca ses gelmeye devam ediyor. Yüksek bedel ödeyerek aldığım üst segment bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak kabul edilemez.

Sorun üzerine yetkili servis adresime gelerek inceleme yaptı ve arızayı tespit etti. Ben de cihazımın henüz ilk 6 aylık yasal süre içinde olması sebebiyle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tamir işlemini reddederek birebir yenisiyle değişim veya ücret iadesi hakkımı açıkça talep ettim. Servis de bu talebimi rnu261107078003 iş emri numaralı resmi servis formuna “Müşteri ilk 6 ay garanti süresinde, tamir istemiyor, iade/değişim talep ediyor” şeklinde yazarak kayıt altına aldı.

Buna rağmen servis, televizyonu evde bırakıp “LG genel merkezden onay bekliyoruz” diyerek süreci belirsiz bir tarihe öteledi. Ciddi bir meblağ ödeyerek aldığım bu televizyon yüzünden evimde büyük bir mağduriyet yaşamama rağmen haftalarca televizyonsuz bırakılmak isteniyorum, bu durumu asla kabul etmiyorum.

LG Türkiye Genel Müdürlüğü’nden, ayıplı hale gelmiş bu ürün için ivedilikle değişim veya iade onayının verilmesini ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Süreç tamamlanana kadar da evime geçici bir ikame televizyon sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi servis raporu ve faturayla birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.