Hepsiburada’da Sahte Satıcıdan Aldığım 200 Bin TL Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10.05.2026 gecesi saat 01.30 sıralarında Hepsiburada üzerinden “Çiğdem Tesettür Giyim” isimli satıcıdan LG oled 55C54LA model televizyon satın aldım. Siparişin üzerinden yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra beni 0212 923 34 20 numaralı telefondan arayarak ürünün ellerinde kalmadığını, bana verecekleri IBAN’a para gönderirsem televizyonu Hepsiburada üzerinden göndereceklerini söylediler. Ardından WhatsApp üzerinden 850 307 23 54 numarasıyla iletişime geçtiler ve M***** A*** adına bir IBAN numarası paylaştılar. Bu kişilere 200.000 TL gönderdim ve mağdur olduğumu anladım.

Hepsiburada’yı arayıp yaşadığım olayı, satıcı adını ve telefon numaralarını verdim, bu kişilerin mağdur olduğumu belirttim. Müşteri hizmetleri araştırma yapacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu kişilerin benim telefon numaram, sipariş bilgilerim gibi tüm kişisel verilerime nasıl ulaştığını, bu kişilerin gerçekten ürünü aldığım satıcıyla bağlantılı olup olmadığını ve bu durumun Hepsiburada üzerinde nasıl gerçekleşebildiğini merak ediyorum.

Hepsiburada’nın, platformuna satıcı alırken ve müşterilerin bilgilerinin güvenliğini sağlarken çok daha sıkı denetim ve kontrol yapması gerektiğini düşünüyorum. Bu mağduriyet durumunda satıcının ve bu numaralarla bana ulaşan kişilerin kimliklerinin net şekilde tespit edilmesini, hesabıma gönderilen 200.000 TL ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, bu süreçte benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kişilerin ve söz konusu satıcının platformdan tamamen uzaklaştırılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.