Siparişim Geciktirildi Ve Keyfi Gerekçeyle İptal Edildi

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG 75QNED86A6A 75'' televizyonu 65.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, günlerce sistemde “tedarik aşamasında” olarak göründü ve yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte aynı ürünün satış fiyatı 82.000 TL seviyesine yükseldi.

Defalarca siparişimin durumunu sorgulamama rağmen bana net bir teslimat tarihi verilemedi ve sonunda siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ardından bana gönderilen mesajda; toplu veya çoklu siparişler ya da farklı kullanıcılarla aynı fatura, teslimat adresi, ödeme bilgisi, ticari unvan veya vergi numarası kullanılması gibi durumlarda siparişi iptal etme haklarının saklı olduğu belirtildi. Ancak ben yalnızca kendi adıma, tek bir televizyon siparişi vermiş olmama rağmen bu gerekçe gösterilerek siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

432 239 917 2 numaralı siparişim için ödeme yaptığım karta ürün bedeli iade edilmiş olsa da, günlerce bekletildikten ve ürün fiyatı yükseldikten sonra iptal edilmesi ile keyfi olduğunu düşündüğüm bu gerekçeyle karşılaşmam mağduriyet oluşturmaktadır. Sorun; teslimat geciktiği halde bu konuda bir açıklama yapılmaması, bu süreçte ürün fiyatına yaklaşık yüzde 25 zam yapılması, müşteri hizmetlerine yaptığım şikayete rağmen anlamsız bir cevap verilmesi ve stoklarda ürün görünmesine rağmen teslimatın yapılmamasıdır.