Güncelleme Sonrası Sürekli Yetersiz Bellek Hatası Ve Kullanılamayan Televizyon

LG markalı 65QNED80T6A model televizyonumda tamamen normal kullanım sırasında, yaklaşık 30–45 dakika içinde ekranda “Yetersiz Bellek” uyarısı çıkmakta, ardından cihaz kendiliğinden kapanıp yeniden açılmaktadır. Bu sorun yalnızca uygulama kullanırken değil, uydu üzerinden (TÜRKSAT) SD ve HD yayınları izlerken de ortaya çıkmakta, dolayısıyla televizyonun en temel işlevlerinde dahi kararlı çalışamadığını göstermektedir.

Yaşadığım sorun, Webos işletim sisteminin RAM yönetimi, arka plan proses temizliği, Tuner/EPG Buffer yönetimi, soc ısıl kararlılığı ve SD/HD yayın çözünürlük işleme zinciri gibi alanlarda üretim kaynaklı yapısal bir hata olabileceğine işaret etmektedir. Teknik olarak kronik bir problem olduğuna dair elimde video kayıtları, zaman logları, servis görüşme notları ve kullanıcı raporları bulunmaktadır.

Bu süreçte Türkiye’deki yerel LG yetkili servisleriyle birden fazla kez görüşmeme rağmen, yapılan işlemler sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Ne yazık ki şu ana kadar bana tatmin edici, teknik olarak ikna edici ve sorunu gideren bir çözüm sunulamamıştır. Bu nedenle konuyu LG Electronics Korea merkez düzeyinde değerlendirmeniz için buradan bildirme gereği duydum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde bu arızanın ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Talebim; cihazda üretim kaynaklı bir kusur varsa bunun teknik olarak açıkça kabul edilmesi, gerekli görülmesi halinde televizyonun yenisiyle birebir değişimi veya ürün bedelinin iadesi ve konuyla ilgili LG’nin teknik mühendislik departmanından yazılı, detaylı bir teknik değerlendirme paylaşılmasıdır.

Modelim LG 65QNED80T6A olup seri numaram 4050NPM01696’dır. Yaşadığım bu kronik sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, teknik inceleme sonuçlarının da tarafıma şeffaf biçimde iletilmesini rica ediyorum.

04.09.2024 tarihinde, Evkur Adana şubesinden ilave sigorta ile birlikte 25.549 TL ödeyerek LG 60UT81006LA model televizyon satın aldım. Yaklaşık üç haftadır televizyonu neredeyse hiç kullanamaz durumdayız. İlk olarak “daha fazla bellek kazanmak için sistem yenilecektir” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı, hemen ardından ekran kapanıp tekrar açılıyor ve bu durum sık sık tekrarlanıyordu. Zamanla televizyon tamamen kapanır hale geldi ve izlerken sürekli bölünen, keyif vermeyen bir cihazla baş başa kaldık.

Sorun başladıktan sonra LG servisini çağırdım. Gelen ekip cihazda donanım arızası olmadığını, problemin yazılımdan kaynaklandığını söyleyerek LG müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım problemi ayrıntılı bir şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci arızanın yazılımsal olduğunu, 3–4 gün içinde gelecek bir güncelleme ile çözüleceğini belirtti. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, aksine sorun daha da sık yaşanmaya başladı ve televizyon artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bugün yeniden LG müşteri hizmetlerini arayarak arızanın devam ettiğini ve sorunun hiçbir şekilde çözülmediğini ilettim. Buna rağmen yine sadece yazılım güncellemesi beklediklerini söylediler. “Koskoca LG böyle bir sorunu nasıl hâlâ çözemiyor” diye sorduğumda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Yaklaşık üç haftadır televizyonu düzgün şekilde kullanamıyorum, tam seyrederken uyarı çıkıyor, ardından görüntü gidiyor ve bu durum artık son derece sinir bozucu bir hale geldi.

Garanti ve ilave sigorta kapsamındaki LG 60UT81006LA model televizyonum için yaşanan yazılım sorununun acilen giderilerek cihazın kalıcı biçimde onarılmasını, bu teknik olarak mümkün değilse de aynı model sıfır bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.