Garanti Süresi Var Olmasına Rağmen Buzdolabı Kapak Ve Kolu Paslanması Servis Tarafından Reddedildi

2024 yılının Temmuz ayında LG GTL569PQAM. Avwpltk model bir buzdolabı satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek garanti süresini de uzattım. Yakın zamanda buzdolabının kapağında ve kapı kolu kısmında boyada soyulmalar ve paslanmalar meydana geldi. 02.09.2029 tarihinde gelen servis, garanti sürem devam etmesine rağmen bu durumu tüketici hatası olarak değerlendirip işlem yapmayı reddetti.

Servis, soyulmanın sebebi olarak kimyasal ile temizlik yapılmasını gösterdi. Ancak buzdolabı gibi bir beyaz eşyanın normal temizliği sırasında bu şekilde soyulma ve paslanma olması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Ürün daha yeni sayılabilecek bir dönemde olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Servis incelemesinden sonra LG WhatsApp destek hattına da durumu ilettim, ancak orada da hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorunun tüketici hatası olduğu söylendi. Ardından servisi tekrar aradığımda ise telefonlarım dahi açılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ücretini ödeyerek garanti uzatmış olmama rağmen, markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Buzdolabımın kapak ve kapı kolundaki soyulma ve paslanma probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ilgili parçaların değişimini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki garanti ve satış belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.