Yeni Alınan LG Buzdolabında Kısa Sürede Paslanma Ve Boya Kabarması Sorunu

10.07.2024 tarihinde Koç Pazarlama sayfası üzerinden LG GTL569PQAM.AVWPLTK model buzdolabını satın aldım. Ürünü alalı henüz bir buçuk yıl bile olmadan, yaklaşık son 3–4 aydır buzdolabının dış yüzeyinde ciddi boya kabarmaları, deformasyonlar ve paslanmalar oluşmaya başladı. Sadece kapaklarda değil, dolabın kenarlarında da boya kabarmaları ve patlakları meydana geldi.

Durumu fark eder etmez yetkili servisi çağırdım. Servis görevlisi, bu sorunun dolap kapaklarının ıslak elle açılmasından kaynaklı korozyon olduğunu söyleyerek, bana göre son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yaptı. Ardından LG genel merkezi ile görüştüm. Genel merkez, bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, ancak müşteri memnuniyeti açısından yalnızca dolap kapaklarını değiştirebileceklerini iletti.

Üründe paslanma ve boya kabarması yalnızca kapaklarda değil, dolabın farklı bölgelerinde de bulunduğu için bu çözümü kesinlikle yeterli bulmuyor ve kabul etmiyorum. Yeni alınmış ve kısa sürede bu hale gelen bir buzdolabının bu şekilde yüzey sorunları yaşaması kullanıcı hatası gibi gösterilemez. Fatura numaram KOC2024000002657’dir.

LG’den talebim, bu ayıplı ürünün komple yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da ilettim ve süreci takip edeceğim. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.