Garanti Süresi Bitiminde Panel Arızası Ve Aşırı Maliyetli Onarım Teklifi

LG markalı 55qned model televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce Ankara Çukurambar’daki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Garanti süresi 2 yıldı ve garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra, henüz 3 yıl yeni dolmuşken televizyonda alttan çizgilenme ve belirgin renk kaybı sorunu ortaya çıktı. Yaklaşık 1 aydır bu arıza nedeniyle televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünü yetkili servise gösterdiğimde bana 30 bine yakın bir onarım ücreti çıkarıldı ve bu fiyata tamir ettirmek yerine yenisini almam gerektiği söylendi. Televizyonu son derece dikkatli kullanan biriyim ve bu kadar kısa sürede, üstelik bu seviyede bir ürünün böyle bir arıza vermesini kabul edemiyorum. 3 senede bir televizyon değiştirebilecek bir durumda değilim.

Ürünün kullanım süresi, fiyatı ve markaya duyduğum güven göz önünde bulundurulduğunda, bu arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesinden veya panel kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. LG ve Vatan Bilgisayar’ın, garanti süresi yeni bitmiş bir ürün için bu kadar yüksek ücretli onarım önermek yerine, müşteri memnuniyetini gözeterek ücretsiz ya da makul bedelli onarım, panel değişimi veya ürün değişimi gibi çözümler sunmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve televizyonumun tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilecek duruma getirilmesini istiyorum.