Garanti Kapsamındaki LG Nanocell Televizyonun Ücretsiz Servis Talebi

LG markalı Nanocell televizyonumu 12.09.2025 tarihinde satın aldım. Yaklaşık bir haftadır televizyonumda sürekli “sinyal yok” uyarısı alıyorum. Tüm ayarları defalarca kez kontrol edip yeniden kurulum yaptım, uydu anten sistemimiz merkezi olduğu için farklı kablolar ve çıkışlarla da denemeler yaptık ancak sorun bir türlü düzelmedi.

Uydu sinyalini başka televizyonda denediğimizde sorun olmadığını gördük. Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, servis için gelip bakmalarının 1,5 milyar (1.500 TL veya benzer bir tutar) karşılığında olacağı söylendi. Oysa televizyonumun iki yıllık garantisi devam ediyor ve bu nedenle ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi de arayarak sorunun benden kaynaklı çıkması halinde ücret alınacağını, LG’den kaynaklıysa ücret alınmayacağını söyledi. Bu yaklaşım ve kullanılan ifade beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Garantisi devam eden bir televizyon için servis daha gelmeden, kullanıcının hatası varsayımı üzerinden ücret konuşulmasını doğru bulmuyorum.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım LG Nanocell televizyonum için, garanti kapsamı doğrultusunda yerinde kontrol yapılıp sorunun ücretsiz şekilde tespit edilmesini ve LG’den kaynaklı bir arıza ise hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarımın sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin de bu süreçte daha açıklayıcı ve müşteriyi tedirgin etmeyecek şekilde bilgilendirme yapmasını rica ediyorum.