Garanti Kapsamındaki LG Süpürgemin Parçası Değiştirilmedi, Yüksek Ücret Alındı Ve Mağdur Edildim

01.11.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım LG A9N model dikey süpürgemin toz haznesi kapağı 10.07.2025 tarihinde kırıldı. Çanakkale merkezdeki LG yetkili servisi Uğur Elektronik’e başvurdum. Servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek garanti kapsamı dışında işlem yaptı ve 3500 TL ücret talep etti. Bu ücreti nakit olarak ödedim ve bana fatura verildi.

Ancak, aradan üç ay bile geçmeden 10.10.2025 tarihinde aynı parça tekrar kırıldı. Tekrar aynı servise gittiğimde bu kez 4750 TL ücret istendi. Fiyat yüksek geldiği için başka bir LG servisi olan Ayaz Teknik’e başvurdum. Ayaz Teknik, cihazı açtığında parçanın aslında değiştirilmediğini, sadece Japon yapıştırıcısı ile onarım yapıldığını ve bu durumu fotoğrafla bana iletti.

Bu durumu Uğur Elektronik servisine ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “şikayet edebilirsiniz, bizde onarım yok, parça değişimi yapıyoruz” şeklinde yanıt aldım. LG Türkiye müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçip şikayet formu doldurdum, ancak henüz geri dönüş alamadım.

Garanti süresi devam eden cihazım için ödediğim 3500 TL karşılığında parça değişimi yapılmadığı ve mağdur edildiğim için, ya toz haznesi kapağının doğru şekilde değiştirilmesini ya da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.