Garanti Devam Ederken Faturasız Hizmet Reddi

11.08.2025 tarihinde Bursa’daki 'İkinci El Beyaz Eşya' mağazasından, garantisi 2 yıl daha devam eden LG F4T2VYMEW model çamaşır makinesi satın aldım. Satın alırken özellikle garantisi devam eden ve iyi bir marka olmasına dikkat ederek, piyasa fiyatının üzerinde 10.000 TL ödedim. Ancak makineyi kullanmaya başladığımda sürekli olarak E03 hatası almaya başladım.

Bu sorun üzerine LG müşteri hizmetlerini aradım. Sistemlerinde makinenin garanti süresinin devam ettiğini teyit etmelerine rağmen, benden fatura talep ettiler. Faturam olmadığı için garanti kapsamına almadıklarını, ancak ücretli servis gönderebileceklerini belirttiler. İkinci el bir üründe, ilk sahibinin faturasını bulmamın mümkün olmadığını ve sistemlerinde garanti süresi görünmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmemin mantıklı olmadığını düşünüyorum. Seri numarası üzerinden garanti takibi yapılabiliyorken, fatura olmadan hizmet alamamak mağduriyetimi artırıyor.

Ürünün garantisi devam ettiği sistemde açıkça görünüyorken, ücretsiz garanti kapsamında servis hizmeti talep ediyorum.