Fiziksel Hasarlı Monitör İçin İade Sürecinde Servis Şartı Kabul Edilmiyor

LG Türkiye’nin resmi online mağazasından LG ultragear 27GX704A oled monitör satın aldım. Ürün 23.09.2026 tarihinde teslim edildi ve kampanya sonrası ödediğim tutar 20.824,15 TL’dir.

Monitörü kutusundan çıkarıp standını taktım, masaya yerleştirip kablolarını bağladım. Ekranı ilk kez açtığım anda monitörün sağ alt kısmının fiziksel olarak yamuk olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmadı, kusur ilk kurulumda, daha ilk açılışta ortaya çıktı.

Aynı gün LG’nin internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talep numaram 74000002271, sistemde iade sebebi “Ürün hasarlı geldi” olarak kayıtlıdır. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “Ürünü açmışsınız, açılan ürünlerde önce servis incelemesi gerekiyor, politikamız bu şekilde, servis rapor hazırlayıp bize gönderecek, ona göre hareket edeceğiz.” diyerek bariz kusura rağmen doğrudan iadeyi kabul etmedi ve sürecin ne kadar süreceğine dair net bir süre de vermedi.

Bu nedenle, sadece iki gün önce teslim aldığım monitörü 25.09.2026 tarihinde LG yetkili servisine götürmek zorunda kaldım. Servis formunda panel/kasa yamukluğu açıkça kayıt altına alındı ve ürün şu anda servistedir.

Bir monitörün yamuk olup olmadığının anlaşılması için doğal olarak kutusunun açılması ve kurulması gerekir. “Ürün açıldı, önce servis görecek” yaklaşımını bu nedenle kabul etmiyorum. Sıfır ürün satın aldım, bana fiziksel kusurlu ürün gönderildi, üstelik kusuru teslim aldığım gün bildirip aynı gün iade talebi oluşturdum.

LG Türkiye’den talebim, ürüne herhangi bir onarım, parça değişimi veya tamir işlemi yapılmadan, ürünün ayıplı sayılarak iade sürecinin tamamlanması ve ödediğim 20.824,15 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Tamir edilmiş veya değiştirilmiş değil, yalnızca koşulsuz ücret iadesi istiyorum.