LG Monitör İadesi Kutu Yırtığı Nedeniyle Reddedildi

10.08.2026 tarihinde LG’nin resmi internet sitesi üzerinden 1000420169 sipariş numarası ile LG 32G810SA-W model monitör satın aldım. Ürün 14.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Monitörü bilgisayarımla test ettiğimde sistemimle uyum sağlamadığını fark ettim ve yasal cayma hakkım kapsamında, teslimattan sadece 1 gün sonra iade sürecini başlattım.

Müşteri hizmetleri bu süreçte tam 4 gün boyunca “bir üst birime aktarıyoruz” diyerek beni oyaladı. Sonrasında benden kapalı kutunun fotoğraflarını talep ettiler, bu talebi de eksiksiz şekilde yerine getirdim. Bugün telefon ile yapılan dönüşte, ürünü açıp kullandığım ve ambalajında az bir yırtık olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin ürünü kontrol etmek için ambalajı açması en temel haklardan biridir. Kaldı ki kutu üzerindeki hafif aşınma ve yırtık lojistik kaynaklı olup, ürünün değerine veya orijinalliğine hiçbir şekilde zarar vermemektedir. LG Türkiye gibi küresel bir markanın, yasal cayma hakkını engellemek için kutudaki ufak bir yırtığı gerekçe göstermesi ve bu şekilde müşterisini mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kurumsal faturamız dikkate alınarak tarafıma iade kargo kodu tanımlanmasını ve ürün bedelinin tamamının ödemeyi yaptığım şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde her türlü hukuki ve ticari yola başvuracağımı beyan ediyorum.