Ayıplı Buzdolabının Değişim Sürecinde Berk Teknik’in Sözünü Tutmaması

LG’nin İzmit teknik servisi Berk Teknik ile ciddi bir sorun yaşamaktayım. 27 Ağustos tarihinde Gebze Center LG mağazasından GC-L24FFCNJ. Aevpltk kodlu dört kapılı bir buzdolabı satın aldım. 31 Ağustos’ta ürün Berk Teknik tarafından adresime teslim edildi. Buzdolabını eve taşıdıktan sonra kartonunu açtığımızda, ürünün yan tarafında belirgin bir göçük olduğunu, yani ayıplı olduğunu gördük. Bunun üzerine “ayıplı malın misliyle değişmesi” talebiyle durum tespit tutanağı tutulmasını sağladım ve bu süreçte ayıplı buzdolabının prosedür gereği evimde kalması gerektiği bilgisi verildi.

17 Eylül tarihinde, tutanağın olumlu sonuçlandığını LG’nin 444 6 543 numaralı hattını kendi çabamla arayıp öğrendim. Teknik servis ne beni ne de LG Gebze şubesini bu konuda bilgilendirmedi. 18 Eylül günü Berk Teknik benimle iletişime geçerek tutanağın olumlu sonuçlandığını, aynı gün evde bekleyen ayıplı buzdolabının alınacağını ve listede olduğumu belirtti. Bu bilgiye güvenerek o gün işe gitmedim, izin aldım ve tüm gün evde bekledim. Ancak gelmediler ve bilgi vermeye bile gerek duymadılar.

Bunun üzerine 19 Eylül’de ben Berk Teknik’i aradım, “dün yetiştirememişler, bugün gelecekler” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve müşteriye değer vermeyen bir cevap aldım. 19 Eylül günü de gelmediler, yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreç boyunca benden ekstra bir ücret talebi veya farklı bir işlem yapılmadı; ancak verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve özellikle yazılı kayıt talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir servis formu veya çağrı numarası iletilmemesi sebebiyle Berk Teknik tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca, durum tespit tutanağının hangi tarihte işleme konulduğuna dair yazılı belgenin tarafıma e-posta olarak gönderilmesini LG’den talep ettim. Buna rağmen teknik servis cephesinden hâlâ net ve düzenli bir bilgilendirme alamıyorum. Ayıplı ürünün birebir, sorunsuz bir yenisi ile hızlı şekilde değiştirilmesini, ayıplı ürünün evimden alınmasını ve sürecin tarih ve kayıt numaralarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.