3 Yılda Kazan Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti

LG F4R3TYW3ve. Abwpltk model çamaşır makinesini 29.04.2022 tarihinde İstanbul Kağıthane’de, yaklaşık 4.750 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, özellikle sıkma esnasında kazandan gürültülü sesler gelmeye başladı; düşük devirde bile benzer şekilde rahatsız edici sesler duyuluyordu.

Bunun üzerine 19.11.2024 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı ve o dönemde cihazım hâlâ garanti kapsamındaydı. Ancak sorun asla düzelmedi, aksine sesler zamanla daha da şiddetlendi. Sonrasında 20.11.2025 tarihinde tekrar servis çağırdım ve bu kez komple kazan milinin dağıttığını, değişim gerektiğini, bunun için de 16.000–18.000 TL arasında ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu arada cihazın garanti süresi dolduğu için tüm masrafı benim karşılamam istendi.

Bir çamaşır makinesinin yalnızca 3 yıl gibi kısa bir sürede kazanı nasıl dağılabilir, nasıl bu kadar ağır bir arıza verebilir, ayrıca değişim ücretinin cihazı aldığım bedelin 3–4 katına nasıl çıkabildiğini anlamıyorum. Üstelik bu kısa süre içinde cihazın boyası da attı, yani hem mekanik hem kozmetik olarak ciddi kalite problemi yaşadım.

LG markasını tercih ederken uzun ömürlü ve dayanıklı bir ürün alacağıma inanıyordum. Buna rağmen 3 yıl gibi kısa sürede bu seviyede arıza ve bu kadar yüksek tamir/değişim bedeliyle karşılaşmak beni çok mağdur etti. LG yetkililerinin ürünlerinin arkasında durmasını, bu kronik arıza ve kalite sorunuyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse kazan onarımının/değişiminin ücretsiz veya makul bir bedelle, müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

İlgili servis kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenerek, en acil şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.