Müşteri Mahremiyetine Yönelik Saygısız Davranış Ve Profesyonellik İhlali

Yaklaşık dört gün önce Antalya’da Mevlana Caddesi’nde bulunan LG su arıtma sistemleri ile ilgili olarak evime musluk değişimi için servis yönlendirildi. Servise gelen görevli burada olduğu sırada, işletmenin müdürü olduğunu öğrendiğim Rıza isimli kişi, bu görevliyi aradı ve hoparlörde olduğunu bilmeden benim hakkımda son derece rahatsız edici ifadeler kullandı.

Telefon görüşmesinde, daha önce attığı ses kaydında da benim için “değişik, takıntılı” gibi ifadeler kullandığını öğrendim. Yine bu görüşme sırasında “nasıl hallettin mi” şeklinde konuştuğunu, ayrıca benimle ilgili olarak “bekar olup olmadığımı” sorduğunu, yanımdaki servis çalışanı bana aktardı. Servis personeli de bu soruya karşı “Öyle şey olur mu müdürüm?” diyerek tepki vermiş ve görüşme sırasında son derece rahatsız olmuş, yüzü kıpkırmızı kesilerek ne yapacağını bilemeden telefonu kapatmak zorunda kalmıştır.

Bir müşteri olarak, evime hizmet için gelen bir firma yetkilisinin, hele ki müdür konumundaki bir kişinin, hakkımda böyle saygısız ve profesyonellikten tamamen uzak şekilde konuşmasını asla kabul edemiyorum. Bu tarz bir tavır hem kişilik haklarıma hem de mahremiyetime açıkça saygısızlıktır. LG gibi kurumsal bir markanın adını kullanan bu işletmenin ve özellikle adı geçen müdürün davranışları beni son derece rahatsız etmiş, bu firmaya karşı güvenimi tamamen sarsmıştır.

LG yetkililerinden, bu olayla ilgili olarak adı geçen Rıza isimli müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, resmi bir özürde bulunulmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlık yaşamaması için gereken tüm disiplin ve eğitim tedbirlerinin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Buradan hizmet alan veya almayı düşünen herkesin de bu yaşananları bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.