Aura Cebilon Bilgim Olmadan Tüm Filtrelerin Dolduğunu Söyleyip Ücret Bilgisi Vermeden İşlem Yapılmış

Alanya’da İhlas yetkili servisine ait su arıtma cihazımla ilgili 28 Mart tarihinde çok mağdur edici bir durum yaşadım. Cihazın filtreleriyle ilgili bilgim olmadan, bana tüm filtrelerin dolduğunu söyleyip hiçbir ücret bilgisi vermeden işlem yapmışlar. İş bittikten sonra ise 6 adet filtrenin değiştiğini ve 5.000 TL borcum olduğunu söylediler.

Hem işlem öncesinde ücret bilgilendirilmesi yapılmaması hem de aynı anda nasıl 6 filtrenin birden dolduğu ve değişmesi gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmaması beni son derece rahatsız etti. Ücreti ödediğimde ise, neden önceden bilgi verilmediğini sorduğumda “Bizim paramızı ver, sonra nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım.

Cihazı aldığım Güllerpınarı şubesini aradığımda ise “Bizlik bir şey yok, servisle görüşün” denilerek ilgilenilmedi. Servisi tekrar aradığımda “Sizinle ilgileneceğiz, arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Üstelik cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen bana yalnızca bir fiş verildi, fatura veya detaylı bir servis formu düzenlenmedi.

İşlem öncesi bilgilendirme yapılmamasının, garanti kapsamına rağmen bana yüksek bir bedel çıkarılmasının ve çalışanların bu saygısız yaklaşımının incelenmesini istiyorum. Özellikle aynı anda 6 filtrenin gerçekten değişmesi gerekip gerekmediğinin kontrol edilmesini, garanti haklarımın korunmasını ve bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.