LG Su Arıtma Yanlış Bilgilendirme ve Arızalı Su Arıtma Cihazı Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

LG Chem pompalı Gold model su arıtma cihazını Koçtaş Online üzerinden satın almadan önce firma ile görüşerek Bodrum’da servisleri olup olmadığını özellikle sordum; var denilince 4.400 TL ödeyerek ürünü aldım. Cihaz geldikten sonra ise aslında bölgemde servisleri olmadığı, bana 750 TL gönderecekleri ve cihazı kendi imkanlarımla kurdurmam gerektiği söylendi. İtiraz edince de yanlış bilgi verdiklerini kabul etmek yerine firma sorumlusu telefonu yüzüme kapattı.

Birkaç gün sonra bir servis ayarlayıp cihazı kurdurdular; ancak cihaz su akıtmaya başladı ve pompanın arızalı olduğu ortaya çıktı. Pompayı söküp yenisini temin edeceklerini söylediler. Ne yeni pompa gönderildi ne de montajı yapan firmaya pompa takılması için talimat verildi. Yaklaşık bir haftadır mutfak dolaplarım su içinde kaldı, dolaplarım ciddi şekilde zarar gördü ve mutfağım kullanılamaz hale geldi.

Bugün tekrar arayarak çözüm istediğimde ne C** Hanım ne de firma yetkilisi U**Bey bana herhangi bir çözüm sunmadı; aksine telefonlar tekrar tekrar yüzüme kapatıldı. Önce “Cebinizden çıkan parayı göndereceğiz” denilip, sonrasında cihaz kurulduğu için artık ödeme yapılmayacağı söylendi. Sonuçta ben kendi imkanlarımla usta bulup cihazı söktürmek zorunda kaldım; hem zaman kaybettim hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Koçtaş’ın da böyle sorunlu bir tedarikçiyle çalışmaya devam ederek müşterilerinin bu şekilde mağdur olmasına engel olmamasını ayrıca üzücü bulduğumu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçte yanlış bilgilendirilmem, servis sorununun çözülmemesi, arızalı ürünle bırakılmam ve telefonların yüzüme kapatılması kabul edilebilir değil. LG Chem’den, Koçtaş üzerinden aldığım bu arızalı cihazın benden geri alınmasını ve ödediğim 4.400 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.