Garanti Kapsamında Su Arıtma Cihazı Arızası Sonrası Maddi Zarar Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Koçtaş online üzerinden 29 Ocak 2025 tarihinde 3.688,20 TL ödeyerek LG Chem marka su arıtma cihazı satın aldık. Cihaz garanti kapsamındayken su sızdırdığı için mutfak dolabımız şişti ve ciddi şekilde zarar gördü. Fark ettiğimiz 3 Kasım tarihinden itibaren üç kez şikayet kaydı oluşturduk ancak bir ay boyunca ne Koçtaş ne de LG Chem tarafından sorunumuz etkin şekilde çözülmedi.

LG Chem ile görüştüğümüzde su arıtma cihazları için teknik servis sağlamadıklarını söylediler. Koçtaş tarafında ise her seferinde farklı numaralarla arandık, üç kez kayıt açılmasına rağmen kimse gelip yerinde inceleme yapmadı, sürekli oyalandık. Teknik servis, sorunu yerinde ve zamanında çözmek yerine görüntülü arama ile bakmak istedi, bu süreçte cihaz su kaçırmaya devam ettiği için dolabımız ve halımız zarar gördü.

Yaklaşık bir ayın sonunda gelen teknik servis sadece tankın ağzını bantlayıp gitti ve bu işlem için 750 TL ücret aldı. Su sızıntısı nedeniyle 500 TL halı yıkama ücreti ödedik. Dolabın tamamen değişmesi gerekiyor ancak şu anda bu masrafı karşılayamadığımız için henüz net fiyat alamadık. Şu an için minimum 5.000 TL civarında maddi zarara uğramış durumdayız. Ürün sipariş numaramız 1065405383’tür.

Garanti kapsamındaki bir cihazın arızasında hem teknik servis sağlanmaması hem de gelişte yalnızca bant çekilip üstüne ücret alınması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Koçtaş ve LG Chem’in, su kaçağı nedeniyle oluşan tüm maddi zararımızı (ödenen servis ücreti, halı yıkama bedeli ve dolap hasarı dahil) karşılamasını ve arızalı cihazı yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca yaşadığımız oyalama ve ilgisizlik nedeniyle her iki firmadan da resmi bir özür bekliyorum.