Bodrum’da Su Arıtma Sistemi İçin Teknik Destek Eksikliği Ve Tekelleşmiş Filtre Değişim Politikası

Muğla Bodrum’da yaklaşık 4 yıl önce evime bina ana girişine su yumuşatma sistemi, mutfağıma da tezgâh altı su arıtma cihazı taktırdım ve o dönem toplamda yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptım. Kurulum sırasında Bodrum’da teknik destek verecek bir kişi/servis bilgisi verildi ve her türlü destek alabileceğim söylendi.

Ancak özellikle son 5 aydır yaşadığım sorunlara rağmen ne Bodrum’daki teknik servisten ne de firmadan sağlıklı bir teknik destek alamıyorum. Hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu iletmeme rağmen Bodrum’daki servis sürekli bahaneler üreterek gelmedi ve sorunu çözmedi. Son bir haftadır firmayı da doğrudan arayıp sorunu iletmeme rağmen “size dönecekler” denilerek oyalandım, yine hiç dönüş yapılmadı.

Ayrıca tezgâh altı cihazın filtrelerini istediğim yerde değiştirme imkanım yok, firma bu konuda adeta tekelleşmiş durumda. Filtre değişimini sadece kendileri yapıyor, fiyatı tamamen kendileri belirliyor ve tüketiciyi kendilerine bağımlı hale getiriyorlar. Bunu da yılda bir kez yapıp çeşitli bahanelerle filtre satmaya çalışıyorlar. Teknik destek veren il veya ilçelerdeki servislerin de bu işten yeterli kazanç olmadığını düşünerek markaya sahip çıkmadığını görüyorum. Tüm bu şartlar ve kısıtlar cihaz satılırken kesinlikle açıkça anlatılmıyor.

Artık bu firmadan bir beklentim kalmadı; samimi ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmediğim için sadece yaşadıklarımı paylaşarak diğer tüketicilerin bilinçlenmesini ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarını istiyorum.