Hepsiburada’da Ücretsiz Montaj Sözü İhlali Ve Kırık Parçalı LG Chem Su Arıtma Cihazı

Hepsiburada üzerinden LG Chem su arıtma cihazını “montaj dahil” olarak satın aldım. Satın alma öncesinde LG ile WhatsApp üzerinden yazışarak bulunduğum mevki için montajın mümkün olup olmadığını, ayrıca ek bir ücret alınıp alınmayacağını özellikle sordum. Bana bulunduğum bölge için montajın mümkün olduğu ve ayrıca ücret alınmayacağı yazılı olarak teyit edildi. Bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.

Ürün tarafıma ulaştıktan sonra satıcı firmayla montaj için iletişime geçtiğimde, bu kez bulunduğum noktanın “uzak” denilerek merkez dışında kaldığı ve 500 TL ek servis/yol ücreti talep edildiği söylendi. Bu durum, satın alma öncesi verilen “ücret almıyoruz” bilgisinin tam tersi olup, WhatsApp konuşmalarıyla ispatlıdır. Mağduriyetimi Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, sorunum çözülmeden şikayet kaydım sistemde kapatıldı ve süreç adeta geçiştirildi.

Servis, benim sağlık durumum ve içinde bulunduğum zor koşullar nedeniyle onay vermem üzerine geldi, cihazı bağladı ve ben istenen ücreti ödedim. Ancak servis paketi açtığında birçok parçanın kırık olduğunu gördü. Servis, durumu hemen satıcı firmaya iletti; satıcı da yedek parça göndereceklerini söyleyip özür diledi. Paketleme hatası ve ürünün hassaslığı nedeniyle parçaların bu halde gelmiş olması ayrı bir sorunken, tüm bu süreçte tüketici olarak ben hem zaman kaybı hem de maddi manevi mağduriyet yaşamış oldum.

Sonuç olarak, satış öncesi “ücretsiz montaj” sözü verilip, sonrasında “mesafe” gerekçesiyle ek ücret istenmesi, ürünün kırık parçalarla gelmesi ve sürecin Hepsiburada tarafından etkin biçimde çözülmeden kapatılması kabul edilemez bir durumdur. Verilen sözlerin tutulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda kalabilecek tüketicilerin korunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığı, başta Şikayetvar olmak üzere tüm yasal ve dijital platformlarda paylaşarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.