Levi's Tersane Mağazasından Alınan Pantolonun Taksim Şubesinde Değişim İsteği Reddedildi

Levi’s Tersane İstanbul mağazasından 25.09.2026 tarihinde yaklaşık 3.999 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Pantolonun boyu kısa geldiği için ürün değişimi yapmak istedim ve evime daha yakın olduğu için Taksim şubesine başvurdum. Ancak mağazada, ürün değişiminin yalnızca satın alımın gerçekleştiği Tersane İstanbul mağazasından yapılabileceği bilgisi iletildi.

Taksim mağazasında benimle ilgilenen mağaza müdürü F**** Bey’den aldığım bu yanıt, müşteri deneyimi açısından şaşırtıcı ve mağduriyet yaratıcı oldu. Levi’s gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markadan beklentim, müşterilerine kolaylık sağlayan ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı sunmasıdır. Bir ürünün sadece satın alındığı mağazadan değiştirilebilmesi, müşteriyi gereksiz yere zaman ve ulaşım maliyetine katlanmak zorunda bırakmaktadır.

Üstelik İstanbul’da yaşamayan, şehir dışından gelip alışveriş yapan ya da söz konusu ürünü hediye olarak alan müşteriler için bu uygulama müşteri memnuniyeti ve marka deneyimi açısından ciddi bir sorun yaratmaktadır. Müşterinin yalnızca ürünün satın alındığı lokasyona bağlı bırakılması, markaya duyulan güveni de zedelemektedir.

Bu nedenle, satın aldığım ürünün Taksim şubesinden değiştirilebilmesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ettiğim bir mail ilettim ve konunun ilgili departmana iletildiği söylendi. Ardından birkaç kez daha mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satın alma tarihinin üzerinden zaman geçmesi nedeniyle değişim ve iade için geçerli süreleri kaçırma ve ikinci kez mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Şikayetimi zamanında ve açık şekilde iletmeme rağmen herhangi bir yanıt alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili acil aksiyon alınmasını, değişim talebimin Taksim şubesinden gerçekleştirilebilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.