Levi’s Pantolon Üretim Hatası İçin Kargo Ücreti Müşteriden Talep Ediliyor

Forum İstanbul Levi’s mağazasından yaklaşık bir hafta önce iki adet kot pantolon satın aldım. Daha mağazadayken ürünlerden birinde üretim hatası olduğunu fark ettik ve çalışanlar bu pantolonu ellerinde stok olmadığı için Düzce’ye kargoyla göndereceklerini söylediler. Diğer pantolonu ise mağazadan teslim aldım.

Elden aldığım pantolonu giymeden önce, etiketindeki yıkama talimatlarına tamamen uyarak kısa programda yıkadım. Yıkama sonrası pantolonun paça kısmındaki dikişlerin kaydığını ve dikiş hattının ortaya doğru geldiğini terzim fark etti ve bunun üretim hatası olduğunu, kendisinin müdahale etmek istemediğini belirtti.

Az para ödemediğim bir üründe bu şekilde üretim hatasıyla karşılaşınca Levi’s çağrı merkezini aradım. Bana mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. İstanbul’da olmadığımı, mağazaya gidemeyeceğimi belirttiğimde, “İstanbul'a gelemez misiniz” denildi. Ürünü kargo ile gönderebileceğimi, anlaşmalı oldukları kargoyu söylemelerini rica ettiğimde, Hepsijet ile gönderebileceğimi fakat kargo ücretini benim ödemem gerektiği ifade edildi. Üründe açık bir üretim hatası varken, inceleme için dahi kargo ücretini benim ödememi istemelerini kabul etmiyorum.

Bu hata olmasa ürünü zaten göndermek zorunda kalmayacağımı, bu nedenle kargo ücretini ödemek istemediğimi belirttim ancak “maalesef” denilerek yardımcı olunmadı. Başta sadece değişim istiyorken, yaşadığım bu süreçten sonra artık ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra Levi’s markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Üretim hatalı pantolonun, benim herhangi bir ek ücret ödemem gerekmeden alınarak incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.