Ankara’daki Franchise Levi’s Mağazalarından Ürün Değişimi Reddedildi

İş seyahatim sırasında İstanbul Viaport’taki Levi’s mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında 2 adet pantolon ve 1 adet şort satın aldım. Ankara’da ikamet ediyorum ve geçen hafta çarşamba günü aldığım şortu verip yerine pantolon almak istedim.

Elimde fişim olmasına rağmen Ankara’da önce Panora AVM’deki, ardından da Nata Vega’daki Levi’s mağazalarına gittim. Ancak her iki mağaza da, benim alışverişimin Levi’s’ın kendi mağazasından yapıldığı, onların ise başka bir firma tarafından işletilen franchising mağazası olduğu için değişim işlemi yapamayacaklarını iletti. Koskoca başkent Ankara’da Levi’s’ın kendi mağazasının olmadığını, bu nedenle ürün değişimi yaptıramayacağımı öğrenmek gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Sırf bu küçük değişim işlemi için işimi gücümü bırakıp iki AVM gezdim, şimdi de şikayetimi iletebilmek için ayrıca zaman harcamak zorunda kalıyorum. Levi’s gibi büyük ve kurumsal bir markanın, bu kadar basit bir değişim talebi nedeniyle müşterisini mağdur etmesini ve farklı mağazaları gerekçe göstererek süreci bu kadar zorlaştırmasını kabul edemiyorum.

Viaport’tan aldığım ve fişi bulunan şortu iade edip yerine pantolon alabilecek şekilde, Ankara’daki herhangi bir Levi’s mağazasından sorunsuz bir şekilde işlemimin yapılmasını, ayrıca farklı işletme/franchise gerekçesiyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.