Levi's Pantolonundaki Üretim Hatası Değişim Talebimin Reddedilmesi

29.11.2025 tarihinde Marmara Park Boyner mağazasından Levi's marka bir pantolon satın aldım. Ürünü en fazla iki kez giydim ve sadece iki kez yıkamama rağmen, bir ay bile geçmeden pantolonun sol arka cep altı kısmı altında belirgin ve ciddi bir iz oluştu. Bu bölgenin kullanım hatasına sebep olmayacak bir yer olduğunu düşünüyorum.

03.01.2026 tarihinde pantolonu faturasıyla birlikte Marmara Park Boyner mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Ürünün incelemeye alınacağı söylendi, ancak yaklaşık bir hafta sonra inceleme sonucunun ret olduğu ve değişim talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Ayrıca Boyner müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde talebimin reddedildiği tekrar ifade edildi.

Kısacık bir sürede, sınırlı kullanım ve az yıkamaya rağmen bu şekilde hasar görmüş bir üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi, firmanın sattığı ürüne sahip çıkmadığı izlenimi oluşturmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili Levi's marka pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve bu sürecin tüketici lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.