Levi’s Pantolonlarım Deforme Oldu, Kağıt Fatura Eksikliği Nedeniyle Değişim İsteğim Reddedildi

Yaklaşık 2 yıl önce Adana Optimum AVM’deki Levi’s mağazasından 6 adet pantolon satın aldım. Her birine yaklaşık 2000 TL ödedim, yani toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Ancak aldığım pantolonların hepsi zaman içinde teker teker deforme oldu. İlki daha 1 ay içinde, diğeri yaklaşık 3 ay sonra sorun çıkarmaya başladı ve zamanla altı pantolonun da hatalı olduğu ortaya çıktı.

İlk pantolon bozulduğunda mağazaya gidip durumu anlattım. Ürünlerdeki deformasyon ve kalite sorununa rağmen, bilgisayarlarında bütün kayıtlar olmasına karşın yalnızca kağıt faturam olmadığı için iade veya değişim talebimi kabul etmediler. Günümüzde her işlemin sistem üzerinde kayıtlı olmasına rağmen kağıt fatura zorunluluğu öne sürmeleri ve bu yüzden yardımcı olmamaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben bu kadar yüksek ücret ödeyip, kısa sürede deforme olan ürünlerle ve hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmekle karşı karşıya kaldım. Levi’s markasından, Adana Optimum AVM mağazasından almış olduğum bu 6 pantolonla ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünlerin incelenerek değişim yapılmasını veya başka uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tüm makul çözüm önerilerine açığım ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.