Levi’s Pantolonda Dikiş Açılması Ve Garanti Reddi

30.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasından Levi’s marka, pan126575 kodlu bir pantolon satın aldım. Pantolonun ön kısmındaki dikişler, herhangi bir darbe, yırtılma, kullanıcı hatası veya olağan dışı kullanım olmaksızın kendiliğinden açıldı ve ürün kısa süre içinde kullanılamaz hale geldi.

Bu ayıp nedeniyle ürünü ağustos ayında fark eder etmez mağazaya götürerek başvuruda bulundum ve ürün bedelinin iadesini ya da ürünün birebir değiştirilmesini talep ettim. Yapılan inceleme sonrasında, tarafıma ürünün üretim/fabrika kaynaklı herhangi bir hatası bulunmadığının, bu nedenle talebimin reddedildiğinin bildirildiği ifade edildi.

Oysa ürünün, fatura tarihinden itibaren iki yıl süreyle yırtılma ve benzeri durumlara karşı garanti kapsamında olduğu tarafıma satış sırasında özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, normal kullanım koşullarında ve kullanım hatasına dayanmayan, dikişlerin kendiliğinden açılması şeklinde ortaya çıkan bu ayıp karşısında mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ürünün kullanım amacı ve normal kullanım koşulları dikkate alındığında, dikişlerin bu şekilde ayrılmasının Levi’s markasından beklenen dayanıklılık ve kalite anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ürün bedelinin iadesinin yapılmasını veya pantolonun ayıpsız misliyle değiştirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.