Levis Ankamall Şubesinde Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve Eleştirel Yaklaşım

Levis Ankamall şubesine 11.06 tarihinde, akşam 18:18-18:30 civarında gittim; kendime kot pantolon almak ve alışveriş yapmak istiyordum. Beni, sanırım S**** Hanım adında, yaşı genç olan bir çalışan karşıladı ve ne istediysem çıkardı. Verdiği pantolonları denedim fakat bir türlü istediğim gibi beden ve kalıp bulamadım. Sonrasında benimle sanırım A*** Hanım ilgilenmeye başladı. Düz kesim, klasik kot pantolon istediğimi belirttim. Ondan var mı, bu renk var mı diye sordum; 'maalesef' diyerek sürekli pantolonları katlıyordu. Beden bir türlü ayarlanamadı; giyiyorum, dar oluyor. Bana 'Bizde 38'e kadar var.' dedi. Ben de 'Zaten 38 bedenim.' dedim. Sonra üç farklı pantolon indirtti, 'Siz bunu giyeceksiniz ama sizi daha geniş göstermesin.' dedi. Ben de 'Nasıl yani, bana kilolu mu diyorsunuz?' dedim. 'Estağfurullah, basenli göstermesin.' dedi. Ben de, 'Ben basenimi seviyorum, beden yok denecek kadar kilom yok, tam aksine basen seviyorum.' dedim. Tavırları eleştirisel, küçümseyici ve surat asarak, neredeyse 'git' tavrındaydı. Beni ya da başkasını kimsenin eleştirmesine gerek yok. Dünya markası olan bir mağazada, 'Size kot yok, geniş durur.' demek ne demek? Ben onun fikrini sordum mu? Böyle bir çalışan ve mutsuz insan görmedim. Keyifli bir günümdeydim, onun üslubuna ya da gereken şekilde davranmadım; dua etsin ama yine de uğrayacağım yanına. Sonra yan taraftaki spor mağazasına uğradım. F**** Hanım o kadar ilgilendi ki 30 bin liralık alışveriş yaptım. O kişiyi o mağazada çalıştırmanız saçmalık; satış yapmıyor, bir de müşterileri eleştirip küçümsüyor. S**** Hanım ve diğer beyefendi ise mükemmeldi. Mutsuz, kıskanç, insanlarla iyi geçinemeyen kişiler çalışmasın. Cidden, bir daha uğrayacağım; özellikle A*** Hanım'a!