Kahveyle Giriş Yasak Uyarısında Kaba Personel Ve Olumsuz Müdür Yaklaşımı

09 Mayıs tarihinde İstinyePark İzmir içerisindeki Levi's mağazasından kot pantolon almak amacıyla mağazayı ziyaret ettim. Elimde bitmek üzere olan bir kahve bardağı bulunuyordu. Mağaza içerisinde ürünlere bakarken, kadın bir personel tarafından oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla “İçeriye kahveyle girmek yasak, dışarı çıkın” şeklinde uyarıldım.

Yaşadığım bu tavırdan rahatsız olduğum için durumu mağaza müdürüne iletmek istedim. Ancak müdürün yaklaşımı çok daha olumsuzdu. Konuyu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, sürekli “Alamam beyefendi, alamam” şeklinde, müşteri odaklı olmayan, çözüm üretmeyen ve saygısız bir üslupla karşılaştım.

Bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markada bu şekilde muamele görmek son derece kırıcı olmuştur. Uyarı elbette yapılabilir; ancak bunun iletişim şekli son derece önemlidir. Örneğin “Beyefendi isterseniz kahvenizi bitirdikten sonra mağazaya devam edebilirsiniz” ya da “Kahvenizi kasada bekletebiliriz” gibi daha nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenebilirdi.

Kurumsal ve global bir markaya yakışmayan bu iletişim tarzı nedeniyle mağazanız hakkındaki düşüncelerim tamamen olumsuz yönde değişmiştir. Özellikle personel ve mağaza yönetiminin müşteri iletişimi konusunda ciddi eğitim ihtiyacı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.