Letgo’da ‘Cüzdanım Güvende’ Hizmeti Hatalı: Yanlış Seri Numaralı Saat Ve İade Reddi

Letgo uygulaması üzerinden “Cüzdanım Güvende” hizmetini kullanarak 05.01.2026 tarihinde 19.000 TL ürün bedeli ve 1.368 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 20.368 TL ödeyerek Tissot marka bir saat satın aldım. Sipariş numaram 382347’dir. Satıcı ilanda saatin seri numarasını “JLP5F4AQV” olarak belirtmiş ve bu seri numarasını özellikle fotoğraflarla da göstermiştir.

Tarafıma gelen kargoyu açtığımda ise kutudan çıkan saatin seri numarasının ilandaki seri numarasından tamamen farklı olduğunu gördüm. Ayrıca satıcının ilanda vaat ettiği sertifika ve yedek parçalar kutudan hiç çıkmamıştır. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan hemen iade ettim ve seri numarası uyuşmazlığını, eksik sertifika ve yedek parçaları gösteren tüm fotoğraf ve videoları Letgo’ya ilettim.

Tüm bu somut delillere rağmen Letgo Destek Ekibi, satıcının “ürünüm eksik geldi” şeklindeki asılsız beyanını esas alarak iade talebimi reddetti. Letgo Müşteri Hizmetleri’nden m** Hanım tarafından tarafıma gönderilen e-postada, Cüzdanım Güvende politikaları kapsamında yapılan inceleme sonucunda ürünün bana geri gönderilmesine ve ödediğim ücretin satıcıya aktarılmasına karar verildiği belirtilmiştir. Yani ilanla uyuşmayan, seri numarası farklı ve vaat edilen parçaları eksik olan bu ürün, sanki sorunsuzmuş gibi değerlendirilmiştir.

“Cüzdanım Güvende” ve “Güvenli Ödeme” adı altında sunulan bir hizmetin, bu kadar açık bir seri numarası uyuşmazlığı ve eksik ürün durumunda alıcıyı korumaması kabul edilemez. Letgo’nun bu kararıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı ve ilandakiyle aynı olmayan bir ürüne onay verildiği için, ödediğim toplam 20.368 TL’nin (ürün bedeli ve hizmet bedeli dahil) eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte banka üzerinden chargeback ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru süreçlerini de başlattığımı belirtmek isterim. Letgo’nun, açık delillere rağmen satıcıyı koruyan bu kararını gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.