Letgo ‘Param Güvende’ Sisteminde İade Sürecinin Satıcıyı Koruması Yetersiz

Letgo üzerinden “Param Güvende” sistemi ile Samsung s24 model cihazımı 9 Şubat’ta sattım. Aynı gün ürünü DHL Kargo ile alıcıya gönderdim ve kargo takibine göre ürün 11 Şubat’ta alıcıya teslim edildi. Alıcı aynı gün iade talebi oluşturmasına rağmen, ürünü hemen kargoya vermek yerine 2 gün daha elinde bekletip ancak 13 Şubat’ta geri kargoya verdi.

Cihazımın 3 gün boyunca alıcıda gereksiz yere bekletilmesi nedeniyle, bu süre içinde cihazın bir telefoncuya götürülüp açılmış olmasından ve parça alınmış olmasından şüphe duyuyorum. Ben iade talebini reddetmeme rağmen Letgo sisteminin alıcıyı koruyarak benim reddetme talebimi iptal etmesi ve bu süreçte satıcı olarak beni korumaması beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Letgo’dan hem süreçle ilgili satıcıyı da koruyan bir sistem değişikliğine gitmesini hem de benim cihazım elime ulaşıp ben kontrol etmeden hiçbir şekilde ücret iadesi veya ödeme aktarımı yapılmamasını talep ediyorum. Satıcı olarak haklarımın da en az alıcı kadar korunmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Letgo üzerinden Samsung S24 Plus model telefonumu 17 ay garantili, tertemiz ve sorunsuz bir şekilde, tüm fotoğraflarını da ekleyerek A******* B***** isimli kullanıcıya sattım. Alıcı cihazı aldıktan sonra telefonu bir telefoncuya götürdüğünü ve ön camında çizik olduğunu iddia ederek uygulama üzerinden 11 Şubat’ta iade talebi oluşturdu.

Ben cihazı gönderirken ekrandaki ve kasadaki durumunu net şekilde gösteren fotoğraflara sahiptim ve telefonda iddia ettiği gibi bir çizik kesinlikle yoktu. Buna rağmen alıcı, benden haksız yere indirim koparmaya çalışır gibi, iade talebini kabul etmem karşılığında “sana 1000 TL göndereyim” şeklinde bir teklif yaptı. Bu teklif sonrası cihazımın bir telefoncu tarafından açılmış veya kurcalanmış olabileceğinden şüphe duymaya başladım.

Letgo üzerinden hemen itiraz talebi oluşturdum ve elimdeki fotoğrafları da gönderdim; ancak itirazım reddedildi. Buna rağmen şu an ne paramın durumuyla ilgili net bilgi alabiliyorum ne de Letgo’ya sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum. Bildiğim kadarıyla ödeme hâlâ Letgo’da bekliyor; ancak satıcı olarak sürecin nasıl işlediği konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben, satıcı olarak tek isteğimin makul ve adil olduğunu düşünüyorum. Telefonum bana kargoyla geri gönderilip, ben cihazı fiziki olarak kontrol edip onay verene kadar ücretin kesinlikle alıcıya aktarılmamasını, ödemenin Letgo güvencesi altında tutulmasını talep ediyorum. Alıcının telefoncuya götürüp “çizik var” iddiası ve ardından 1000 TL teklif etmesi bende ciddi güvensizlik oluşturmuştur. Bu nedenle hem paramın hem de cihazımın Letgo tarafından korunmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.