to read complaints and reviews, or file yours.Letgo ‘Param Güvende’ Sisteminde İade Sürecinin Satıcıyı Koruması Yetersiz
Letgo üzerinden “Param Güvende” sistemiyle kendi ilanımdan Samsung s24 Plus cihazımı bir alıcıya sattım. Ürünü 9 Şubat’ta DHL Kargo ile gönderdim ve alıcıya 11 Şubat’ta teslim edildi. Alıcı, ürünü teslim aldığı gün yani 11 Şubat’ta iade talebi oluşturmasına rağmen, cihazı ancak 13 Şubat’ta kargoya vererek iki gün boyunca yanında tuttu.
Cihazımın ekranı sağlam ve hatasız şekilde, sorunsuz çalışan bir telefon olarak gönderildi. İade sürecindeki bu iki günlük bekleme ve sonrasında cihazın “bir hatayla” bana geri dönecek olması, telefonumun açılıp kurcalandığı, parça değişimi yapıldığı ya da zarara uğratıldığı konusunda ciddi şüphe duymama neden oldu. Ürünü alıcıya bu kadar açık bir boşlukla emanet etmek, “Param Güvende” sistemi adına bence çok riskli ve satıcıyı korumayan bir uygulamadır.
Bu ticaret Letgo’nun aracı olduğu “Param Güvende” sistemi üzerinden gerçekleştiği için Letgo’yu bu süreçten doğrudan sorumlu görüyorum. Bir satıcı olarak, cihazım bana ulaşmadan ve detaylı olarak incelenmeden, hiçbir şekilde alıcıya para iadesi yapılmamasını talep ediyorum. Telefonum tarafıma ulaştığında, cihazda çizik, hasar, parça değişimi ya da açılma/kurcalama tespit edilirse bunun da Letgo sistemi kapsamında dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hesabım Letgo’da “Mahmut özmen” adıyla kayıtlıdır. Bu işlemle ilgili sürecin acilen incelenmesini, iade prosedürünüzde satıcıyı da koruyacak şekilde düzenleme yapılmasını ve cihazımın güvenliği konusunda sorumluluk almanızı bekliyorum.
Gelişme
Letgo üzerinden “Param Güvende” sistemi ile Samsung s24 model cihazımı 9 Şubat’ta sattım. Aynı gün ürünü DHL Kargo ile alıcıya gönderdim ve kargo takibine göre ürün 11 Şubat’ta alıcıya teslim edildi. Alıcı aynı gün iade talebi oluşturmasına rağmen, ürünü hemen kargoya vermek yerine 2 gün daha elinde bekletip ancak 13 Şubat’ta geri kargoya verdi.
Cihazımın 3 gün boyunca alıcıda gereksiz yere bekletilmesi nedeniyle, bu süre içinde cihazın bir telefoncuya götürülüp açılmış olmasından ve parça alınmış olmasından şüphe duyuyorum. Ben iade talebini reddetmeme rağmen Letgo sisteminin alıcıyı koruyarak benim reddetme talebimi iptal etmesi ve bu süreçte satıcı olarak beni korumaması beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.
Letgo’dan hem süreçle ilgili satıcıyı da koruyan bir sistem değişikliğine gitmesini hem de benim cihazım elime ulaşıp ben kontrol etmeden hiçbir şekilde ücret iadesi veya ödeme aktarımı yapılmamasını talep ediyorum. Satıcı olarak haklarımın da en az alıcı kadar korunmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için üzgünüz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
