to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kırık Ürün İçin İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
Letgo üzerinden İzmir’den Philips Avent marka bir buharlı pişirici satın aldım. Ürün elime 29 Kasım’da ulaştı ancak kutuyu açtığımda bazı parçalarının eksik olduğunu gördüm. Satıcıya durumu ilettim ve ürünü iade edeceğimi söyledim.
Ürünü iade için son derece özenli ve sağlam bir şekilde paketledim ve bunu kanıtlamak için paketleme esnasında detaylı bir video da çektim. Bu videoyu Letgo’ya da ilettim. Kargo karşı tarafa ulaştıktan sonra satıcı, ürünün kırık geldiğini söyleyerek iade talebime itiraz etmiş.
Bugün Letgo’dan tarafıma bir mail geldi ve ürünün tekrar bana gönderileceği bildirildi. Parçaları eksik gelen bir ürünü, şimdi de kırık ve eksik şekilde yeniden almak zorunda bırakılıyorum. Kargo şirketinin ya da sürecin hatasının bedelini benim ödemem adil değil. Üstelik paketleme sürecine dair elimde net video kanıtı bulunmasına rağmen bu göz ardı ediliyor.
Letgo’dan, 260230 numaralı siparişime ait bu işlemde ürünün bana geri gönderilmesi yerine, ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
Tarafıma acil olarak dönüş istiyorum
Sipariş numarası 260230. Philips Avent buharlı pişirici satın aldım. Sipariş elime sağlam ulaştı herhangi bir kırığı yoktu fakat eksik parçaları vardı. Spatula ve su ölçüm kabı. Ürünün su haznesi küflenmiş derecede tortu tutmuştu ve aşırı pisti. Satıcıyla iletişime geçtim iade edeceğimi söyledim satıcı kabul etti. Kargolayla geri gönderdim. Kargolama yaprkende videoya aldım çünkü Letgo'dan kargolama yaparken video çekip yükleyebilirsin diye bildirim aldım ve video çektim. Videoda belli oluyor kulp kısmı kırk değil. Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra bana mesaj attı ürün kırık geldi diye bende kendisine videoyu attım. Kargodan kaynaklandığını söyledi. Bende kendisine kargoyla iletişime geçmesini tutanak tutturması gerektiğini söyledim. Satıcı herhangi bir şey yapmayıp iadeyi reddetti. Sonrasında ben bu videoyu yüklememiştim iade edince Letgo mailine videoyu gönderdim. Videoda yavaşlatıp oynatırsanız kulpunun sağlam olduğu belli. Videodan alınmış bir ekran resmi de göndereceğim tam kulpunun belli olduğu yeri. Bir elimde telefon bir elimde ürünü yerleştirmeye çalışıyordum haliyle tam çekememişim. Ama kulpunun sağlam olduğu yer belli zaten ekran resmi atacağım. Satıcının bana kırık diye attığı fotoğrafı da atacağım kendim kargolarkenki çektiğim videodaki resmi de atacağım size. Belli bir zaman sonra satıcının haklı olduğunu kırık ve parçaları eksik ürünün bana geri gönderileceğini mail olarak atmışlar. Bu değerlendirme neye göre yapıldı videoda açıkça bellisağlam koyduğum. Bu şekilde bir satma yöntemi mi var ne malum satıcının bilerek kırmadığı. İyi o zaman bu şekilde herkes satamadığı ürünü böyle kakalasın millete. Öyle şey mi olur ben alıcıyım kargonun ya da satıcının hatasının faturası neden bana kesiliyor. Lütfen tarafıma en kısa zamanda ücret iademi yapın. Aşağıdaki fotoğraflar ben kargolama yaparken sağlam koyduğum videodan alınmış ekran resmi ürün diğeri ise satıcının bana kırık göndermişsin dediği kırılmış ürün
Hala tarafıma ulaşan kimse yok. Satıcı değilim alıcıyım ben geri iade yaptım iade yaparken ürünün forografı var videosu var sağlam olduğuna dair. Ama satıcı eline ulaşınca kırık diyor. O zaman kargocuya söyleyip tutanak tuttursaydınız ürün kırık geldi diye bana neden geri gönderiyorsunuz ki ürünü. Alıcıyım ben Letgo'ya söyleyeceksin benim ürünüm kırılmış alıcıda sağlam koyarken videosu var diye. Letgo tamamen para peşinde alıcının yanında hiç durmuyor. Ürünü size kırık gönderip ürünü kakalayabilirler alışveriş yapacak olanlar bu yazdıklarımı tekrar gözden gecirsin. Letgoooo uygulamanıza sahip çıkın mağduriyetimizi giderinnnn
Şimdi bana mail attılar yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Kargoda kırılan ya da satıcının kırdığı ürünü bana zorla aldırtmaya çalışıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İşte böyle bir uygulama alışveriş yapmayın yaptırmayın benim gibi mağdur olursunuz
Letgo ısrarla ürünü teslim al kargo firmasıyla iletişime geç sorununu bildir diyor ürünü teslim kesinlikle almıyorum ürün geri iade olacak ücret iadesi mecbur yapacaklar
