to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Ayakkabısının Kırılması Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu
Yaklaşık 13 ay önce İstanbul Ümraniye Canpark AVM’deki Lescon mağazasından spor ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre önce ayakkabının arka kısmında kırılma ve deformasyon oluştu ve bu nedenle ayağımı acıtmaya başladı, artık konforlu şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun üzerine ürünü mağazaya tamirat için götürdüm. Mağazada E*** Hanım, ürünün üzerinden 1 yıl geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Süresi dolmuş olsa bile, makul bir ücret ödeyerek tamir ettirmek istediğimi belirttim. Ancak buna rağmen, ürünü merkeze gönderse bile hiçbir işlem yapılmadan geri geleceğini ifade etti. Bu süreçte E*** Hanım’ın iletişim tarzı ve tutumunun da oldukça kaba ve kibarlıktan uzak olduğunu hissettim, bu da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Lescon gibi bir markanın ürününün arkasında sadece 1 yıl durması ve satış sonrasında müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalınması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ben, ücretini ödemeye razı olduğum makul bir tamir veya çözüm sunulmasını, marka olarak ürünlerinin arkasında durmalarını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Göstermiş olduğumuz tüm bu hassasiyete rağmen, satın almış olduğunuz üründe herhangi bir kusur oluşması durumunda, belirlenmiş olan prosedürlerimize göre sizlere yardımcı olunmaktadır. Konu ile ilgili şikayetleriniz ilgili birime aktarılmıştır. Ürünlerde oluşan şikayetleri inceleyebilmek adına fatura tarihinden itibaren 6 ay içerisinde ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Kalite Güvence prosedürümüz gereği fatura tarihi 6 ayı doldurdu ise inceleme kapsamında maalesef ki değerlendirememekteyiz. Lescon tüketicisi olarak göstermiş olduğunuz hassasiyetten ve bizi tercih ettiğinizden dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
