Lescon Ayakkabısının Ağrı Yaratan Sorunu Ve Uzayan İnceleme Süreci

Lescon markasına ait beyaz kadın spor ayakkabısını yaklaşık bir buçuk ay önce Canpark AVM’deki Lescon mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı bir hafta içinde sadece iki kez giydim ve ayağımın arkasını o kadar vurdu ki, ayakkabıyla 100 metre bile yürüyemez hale geldim. Spor ayakkabı özellikle rahatlık ve Konfor için alınır; bu kadar para verip aldığım bir ayakkabıyla yürüyemiyorsam ortada ciddi bir problem vardır.

Satın alırken ayakkabının garantili olduğu, sorun olursa yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 35 gün önce ayakkabıyı incelemeye verdim. 21 iş günü süresi de dahil olmak üzere bu süreyi fazlasıyla geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde mesaj, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ne zaman bilgi almak için kendim aradıysam, ayakkabının arkada durduğu ve bana haber verilmediği söylendi, adeta benimle dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım. Bu durum karşısında ayakkabının gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinden bile şüphe duyar hale geldim.

Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Bir spor ayakkabıda en temel beklentim Konfor ve rahatlıktır; bu ayakkabıda bunu bulamıyorsam, değişim talep etmek en doğal hakkımdır. Ayakkabımın yaşattığı sorun ve uzayan, şeffaf olmayan inceleme süreci nedeniyle, ürünümün iadesi ya da konforlu bir modelle değişimi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.