Yanlış Şehir Kargosu Ve Dağıtım Dışı Adres Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi

Les Benjamins internet sitesinden 28 Nisan tarihinde biri t-shirt, diğeri eşofman altı olmak üzere toplam 3.790 TL tutarında (80 TL’si kargo ücreti) alışveriş yaptım. Sipariş numaram #431710. Siparişim uzun süre kargoya verilmedi, bunun üzerine firmaya mail attım ve depolarını taşıdıkları için sürecin uzayabileceği yanıtını aldım.

Sipariş tarihinden tam 9 gün sonra ürünlerimi kargoya vermişler ancak bana hiçbir kargo firmasından SMS ya da mail bilgilendirmesi gelmedi. Daha sonra Les Benjamins’in web sitesi üzerinden kargoyu takip ettiğimde, kargomun başka bir şehirde olduğunu ve yanlış yere kargolanmış olabileceğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar mail attım, durumu detaylıca anlattım. Ancak bana sadece adresimin dağıtım bölgesinde olmadığı ve kargoyu şubeden teslim almam gerektiği söylendi.

Ben Düzce’de yaşamama rağmen, bahsedilen kargo şubesinin Çorum’da olduğunu, fiziksel olarak gidip alma imkanım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, yanlış kargolama ve adres problemiyle ilgili sorumluluk alındığını hissettiren, çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Ücretini ödediğim ürünleri, hem yanlış şehre gönderilmesi hem de adresimin dağıtım dışı denilerek sorunun bana yıkılmaya çalışılması sebebiyle hâlâ teslim alamadım.

Les Benjamins’ten beklentim, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ürünlerimin doğru adresime, Düzce’deki ikamet adresime en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesi ve kargo sürecimin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesidir.