Siparişimde Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Kargo Ücreti İadesi Gerekiyor

2 Eylül 2026 tarihinde Leon_outdoorr ve _leonoutdoor adlı hesaptan toplam 5.400 TL ödeyerek havale yoluyla 2 adet spor ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi IBAN’a transfer ederek yaptım ve dekontumu da talep ettikleri için kendilerine gönderdim. İki ürün için sipariş oluşturmama rağmen 7 Eylül 2026 tarihinde sadece 1 adet ayakkabı gönderildi, üstelik rengini kesinlikle benim seçmediğim bir modeldi. Ayrıca firma, iki ürün ve üzeri alımlarda kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını belirtmesine rağmen, tek ürün gönderildiği için kargo ücretini de ben ödemek zorunda kaldım.

Yanlış ve eksik ürün gönderimi sonrasında WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, ürünün yanlış kargolandığını kabul edip düzelteceklerini ve kargo ücretini de kendilerinin karşılayacağını söylediler. Ancak söyledikleri hiçbir şey yerine getirilmedi. Eksik olan ayakkabıyı 16 Eylül’de tekrar kargoya vermişler ve bu kez de kargoyu alıcı ödemeli göndermişler. 18 Eylül’de kargo elime ulaştı, paketi açtığımda ise ilk seferinde yanlış gönderdikleri ayakkabının aynısını gördüm. Yani iki kez gönderim yapılmasına rağmen benim seçtiğim hiçbir ayakkabı bana ulaşmadı ve toplamda 270 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, hem siparişim eksik ve yanlış ürünlerle gönderildi, hem de kargo ücretleri bana yansıtıldı. Siparişimde seçtiğim modellerin tarafıma doğru şekilde ve ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini, ödediğim kargo bedellerinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.