to read complaints and reviews, or file yours.Lensoptik.com.tr Lens Optik Hâlâ Kargoda Görünüyor
12.10.2025 tarihinde Lens Optik’ten Proclear marka lens siparişi verdim (Sipariş No: lo1210155439). Ürün teslim edilmesine rağmen sistemde hâlâ kargoda görünüyor. Kutuyu hiç açmadım ve ürünü kullanmadım. Yanlış ürün gönderildiği için iade etmek istiyorum, ancak ürün uzun süredir kargoda göründüğü için iade kodu oluşturamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, faturaya iade sebebini yazıp kargo ücretini ödeyerek Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğim söylendi. Ancak yanlış gönderilen ve hiç açılmamış bir ürün için ücretsiz iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum.
Ücretsiz iade hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Site üzerinden oluşturduğunuz sipariş ile faturada iletilen ürün aynı olduğunu görüntülemekteyiz Söz konusu ürün hiç açılmamış ve yanlış gönderilmişse, iade işlemi elbette mümkündür. Lütfen aşağıdaki adımları izleyerek süreci tamamlayınız: Satış Sonrası WhatsApp hattı ile iletişim kurmanız gerekmektedir. Faturanızın arkasına iade sebebinizi (“Yanlış ürün gönderimi” şeklinde) yazınız. Ürünü orijinal kutusu, faturası ve ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak paketleyiniz. İade işlemleriyle ilgili prosedür ve gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz. Yanlış ürün gönderimi durumlarında müşterilerimize her zaman yardımcı olmaktayız. Ürününüz tarafımıza ulaştığında kontrol edilip gerekli inceleme yapıldıktan sonra iade veya değişim işleminiz ücretsiz olarak sağlanacaktır. Her zaman memnuniyetinizi önceliğimiz olarak görmekteyiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌿
